Luận văn nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế đối với sự phục vụ của cơ quan thuế nhằm đánh giá khách quan chất lượng dịch vụ hành chính công -3- của cơ quan nhà nước giúp cơ quan thuế nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của người nộp thuế để có những biện pháp cải thiện chất lượng phục vụ công trong quản lý thuế. | Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế tại Chi cục Thuế huyện Vũng Liêm tỉnh Vĩnh Long TÓM TẮT Đề tài Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế tại Chi cục Thuế huyện Vũng Liêm tỉnh Vĩnh Long Với mục tiêu nhằm đánh giá khách quan chất lượng thực thi chính sách thuế thủ tục hành chính thuế thái độ phục vụ của công chức thuế cơ sở vật chất . giúp cơ quan thuế nắm bắt được yêu cầu mong muốn của người nộp thuế để có những biện pháp cải thiện chất lượng phục vụ công trong quản lý thuế nhằm nâng cao sự hài lòng và lợi ích của người nộp thuế góp phần xây dựng nền hành chính trong sạch tạo điều kiện cho người nộp thuế rút ngắn thời gian phải tiêu tốn để hoàn thành thủ tục nộp thuế. Các phương pháp thống kê mô tả kiểm định Cronbach s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi qui tuyến tính được sử dụng trong nghiên quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuế đó là Tiếp cận chính sách thuế Thủ tục hành chính thuế Cơ sở vật chất Sự phục vụ của công chức thuế và Kết quả giải quyết công việc của cơ quan thuế. Từ kết quả nghiên cứu mà mô hình phân tích tác giả đã đưa ra các đề xuất nhằm nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế trong thời gian tới. Kết quả nghiên cứu cũng giúp lãnh đạo Chi cục Thuế xác định được nhân tố nào là nhân tố quan trọng tác động đến sự hài lòng của người nộp thuế. Từ đó có những cải tiến sao cho phù hợp với nhu cầu thực tế nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người nộp thuế và quyết tâm thực hiện phương châm mà ngành thuế đặt ra Cơ quan thuế là bạn đồng hành của người nộp thuế . -iii- ABSTRACT Topic Researching the factors affecting taxpayer satisfaction in The District Tax Department of Vũng Liêm District Vĩnh Long Province . With the aim of objectively evaluating the quality of conducting tax policies administrative formalities in taxing civil servants working attitude facilities . to help the tax agency understand .
