Luận văn thực hiện nhằm mục tiêu nghiên cứu các nhân tố tác động đến quyết định tham gia chương trình kỹ năng mềm của học viên tại các đơn vị đào tạo. | Luận văn Thạc sĩ Các nhân tố tác động đến quyết định tham gia chương trình đào tạo kỹ năng mềm vi MỤC LỤC LÝ LỊCH KHOA HỌC. . i LỜI CAM ĐOAN . ii LỜI CẢM ƠN . .iv TÓM TẮT .v DANH MỤC DANH MỤC HÌNH CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN ĐỀ TÀI. x Tên đề tài. 1 Đặt vấn đề. 1 Nhận diện vấn đề nghiên cứu. 1 Tính cấp thiết của đề tài. 2 Kết cấu của luận văn. 2 Mục tiêu nghiên cứu. 3 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát. 3 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể. 3 Câu hỏi nghiên cứu. 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. 3 Đối tượng nghiên cứu. 3 Phạm vi nghiên cứu. 4 Phương pháp nghiên cứu. 4 Tóm tắt chương 1. 4 CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN LÝ THUYẾT. 6 Lý thuyết về dịch vụ. 6 . Khái niệm dịch vụ. 6 vii . Khái niệm Marketing dịch vụ. 7 Product Sản phẩm . 8 Price Giá . 8 Promotion Xúc tiến . 9 Place Kênh phân phối . 9 Process Cung ứng dịch vụ . 9 Physical evidence Điều kiện vật chất .9 People Con người . 10 Lý thuyết về kỹ năng mềm. 10 . Sơ lược về kỹ năng mềm. 10 Tầm quan trọng của kỹ năng mềm .11 Các mô hình nghiên cứu liên quan đến hành vi người tiêu Các mô hình nghiên cứu có liên quan. 13 hành động hợp lý - Theory of Reasoned Action TRA . 15 hành vi dự định Theory of Planned Behaviour TPB . 15 Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả Mô hình nghiên cứu đề Các giả thuyết nghiên Tóm tắt. 16 CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. 18 Thực trạng về thị trường đào tạo kĩ năng mềm hiện . Thiết kế nghiên cứu. 26 . Nghiên cứu định tính .27 . Nghiên cứu định lượng. 27 . Qui trình nghiên cứu. 28 . Mẫu dữ liệu nghiên cứu. 29 viii . Thiết kế bảng câu hỏi .29 . Xây dựng thang đo. 30 . Phương pháp phân tích dữ liệu. 32 . Kiểm định thang đo. 32
