Mục tiêu của nghiên cứu đề tài "Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự phàn nàn của khách hàng sử dụng các dịch vụ của Viettel tại địa bàn tỉnh Vĩnh Long" này nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự phàn nàn của khách hàng sử dụng các dịch vụ của Viettel trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long, từ đó đề xuất hàm ý quản trị nhằm giúp các cấp quản trị dịch vụ hoàn thiện chất lượng dịch vụ của Viettel trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long. | Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự phàn nàn của khách hàng sử dụng các dịch vụ của Viettel tại địa bàn tỉnh Vĩnh Long BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG _ TRẦN THỊ MINH NGUYỆT PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÀN NÀN CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG CÁC DỊCH VỤ CỦA VIETTEL TẠI ĐỊA BÀN TỈNH VĨNH LONG Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học . BÙI VĂN TRỊNH Vĩnh Long tháng 6 năm 2016 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt khóa luận này tôi đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ động viên chỉ dẫn tận tình của các Thầy Cô gia đình và bạn bè. Trước tiên tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến Thầy . Bùi Văn Trịnh Giám đốc nhà xuất bản trường Đại học Cần Thơ Thầy đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi rất nhiều tạo điều kiện thuận lợi để tôi có thể hoàn thành tốt nhất bài khóa luận của mình chân thành cảm ơn Thầy. Tôi xin chân thành cảm ơn ban Giám đốc Chi nhánh Viettel Vĩnh Long đã tạo điều kiện cho tôi xin số liệu để có thể hoàn thành tốt bài luận văn này. Để thực hiện được bài luận văn tôi xin gửi lời cảm ơn đến anh chị bạn bè đã hỗ trợ tôi trong việc thu thập mẫu số liệu. Sau cùng tôi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình đã động viên tinh thần hỗ trợ tôi trong suốt thời gian học tập và hoàn thành bài khóa luận này. Tuy nhiên do hạn chế về thời gian và kiến thức nên chắc chắn bài luận văn không tránh khỏi những sai sót vì vậy tôi kính mong được sự đóng góp ý kiến của quý Thầy Cô để bài khóa luận này hoàn thiện hơn. Kính chúc quý Thầy Cô dồi dào sức khỏe và thành công trong công việc. Trân trọng kính chào Vĩnh Long ngày 28 tháng 06 năm 2016 Học viên thực hiện Trần Thị Minh Nguyệt NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN . . . . . . . . . . . . . . . . . Vĩnh Long ngày tháng năm 2016 Giáo viên hướng dẫn NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG XÉT DUYỆT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Vĩnh Long ngày tháng năm 2016 Hội đồng xét duyệt MỤC LỤC Trang
