Đề tài “ Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình cáp Vĩnh Long tại thành phố Vĩnh Long” được thực hiện thông qua bảng câu hỏi (mẫu) điều tra trực tiếp các khách hàng đang sử dụng dịch vụ truyền hình cáp Vĩnh Long tại thành phố Vĩnh Long. Đề tài nghiên cứu trình bày kết quả khảo sát 210 khách hàng. Mục tiêu của đề tài nhằm đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ truyền hình cáp Vĩnh Long. | Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình cáp Vĩnh Long tại thành phố Vĩnh Long BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG HUỲNH THỊ BÉ PHƯỜNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP VĨNH LONG TẠI THÀNH PHỐ VĨNH LONG CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 60 32 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . MAI VĂN NAM Vĩnh Long năm 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng đề tai này là do chính tôi thực hiện số liệu thu thập và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực đề tài không trùng với bất cứ đề tài nghiên cứu nào. Vĩnh Long ngày .tháng .năm 2016 NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG XÉT DUYỆT Học viên thực hiện . . . . Huỳnh Thị Bé Phường . . . . . . . . . . . . . ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Phó Giáo sư Tiến sĩ Mai Văn Nam người thầy nhiệt tình tận tâm trong công việc đã dành rất nhiều thời gian hướng dẫn và giúp đỡ tôi thực hiện đề tài này. Xin chân thành cám ơn Đài Phát thanh truyền hình Vĩnh Long đã hỗ trợ số liệu đóng góp ý kiến và kinh nghiệm thực tiễn giúp tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp. Xin chân thành cám ơn đến các khách hàng ở thành phố Vĩnh Long đã nhiệt tình cung cấp thông tin liên quan đến đề tài. Xin chân thành cám ơn iii TÓM TẮT Đề tài Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình cáp Vĩnh Long tại thành phố Vĩnh Long được thực hiện thông qua bảng câu hỏi mẫu điều tra trực tiếp các khách hàng đang sử dụng dịch vụ truyền hình cáp Vĩnh Long tại thành phố Vĩnh Long. Đề tài nghiên cứu trình bày kết quả khảo sát 210 khách hàng. Mục tiêu của đề tài nhằm đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ truyền hình cáp Vĩnh Long. Đề tài nghiên cứu đề xuất mô hình nghiên cứu với 6 nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình cáp Vĩnh Long là chất lượng cốt lõi chất lượng dịch vụ khách hàng giá cả và chương trình khuyến mãi cơ sở hạ tầng và trang .
