Đồ án trình bày cơ sở lý luận về phát triển khách hàng của doanh nghiệp xây dựng, sử dụng cách tiếp cận của bộ môn quản trị kinh doanh thương mại; thực trạng phát triển khách hàng tại công ty Sao Việt; phương hướng và giải pháp phát triển khách hàng của công ty Sao Việt. Mời các bạn cùng tham khảo đồ án để nắm chi tiết nội dung nghiên cứu. | Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh Phát triển khách hàng tại công ty Cổ phần Xây dựng và Phát triển hạ tầng Sao Việt LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến Ban giám hiệu trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân Viện Thương mại amp Kinh tế quốc tế Bộ môn Quản trị kinh doanh thương mại và cá nhân giảng viên hướng dẫn Trần Văn Bão. Trong thời gian trước việc thực tập của chúng em đã bị gián đoạn vì nguyên nhân khách quan bất khả kháng. Tuy nhiên nhờ sự sáng suốt trong lãnh chỉ đạo của Nhà trường Viện Bộ môn và sự tận tình tận tâm của giảng viên hướng dẫn chúng em vẫn được tạo mọi điều kiện tốt nhất để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp. Bên cạnh đó em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến Ban giám đốc Công ty cổ phần xây dựng và phát triển hạ tầng Sao Việt. Nhờ sự hỗ trợ rất lớn từ tài liệu thông tin và thời gian từ Công ty Sao Việt mà em có thể hoàn thành tốt chuyên đề thực tập của mình. i LỜI CAM ĐOAN Em đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Em cam kết bằng danh sự cá nhân rằng chuyên đề tốt nghiệp này do em tự thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật. Nếu bị phát hiện có hành vi vi phạm em xin chịu mọi chế tài xử phạt từ trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân. ii MỤC LỤC MỞ ĐẦU . 1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP XÂY DỰNG . 3 Vai trò phát triển khách hàng đối với doanh nghiệp xây dựng . 3 Khái niệm khách hàng của doanh nghiệp xây dựng và phân loại khách hàng 3 Khái niệm và vai trò của phát triển khách hàng của doanh nghiệp xây dựng . 5 Nội dung phát triển khách hàng của doanh nghiệp xây dựng và các chỉ tiêu đánh giá . 7 Nội dung phát triển khách hàng của doanh nghiệp xây dựng . 7 Chỉ tiêu đánh giá kết quả phát triển khách hàng .14 Nhân tố ảnh hưởng tới phát triển khách hàng của doanh nghiệp xây dựng .16 Nhân tố thuộc môi trường vĩ mô .16 Nhân tố thuộc môi trường ngành .22 Nhân tố bên trong doanh nghiệp .
