Cải cách hành chính công là một trong những công tác trọng điểm của Đảng và Nhà nước ta trong những năm qua. Sự hài lòng của người dân hiện nay với quá trình giải quyết các thủ tục hành chính ở mức dưới trung bình. Bên cạnh đó có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quá trình này như: Địa điểm làm việc, cơ sở vật chất của trụ sở hành chính; sự công khai về các quy định thủ tục hành chính, văn bản và lệ phí phi chính thức, chế tài xử phạt cán bộ, công chức thực thi, năng lực công dân. | Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của công dân về giải quyết các thủ tục hành chính tại cơ sở Nghiên cứu trường hợp quận Đống Đa - Hà Nội HỘI THẢO KHOA HỌC PHÁT TRIỂN XÃ HỘI HỌC CÔNG Ở VIỆT NAM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA CÔNG DÂN VỀ GIẢI QUYẾT CÁC THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI CƠ SỞ NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP QUẬN ĐỐNG ĐA - HÀ NỘI ThS. Nguyễn Chu Du Khoa Xã hội học Trƣờng Đại học Công Đoàn Email dunc@ Tóm tắt Cải cách hành chính công là một trong những công tác trọng điểm của Đảng và Nhà nước ta trong những năm qua. Sự hài lòng của người dân hiện nay với quá trình giải quyết các thủ tục hành chính ở mức dưới trung bình. Bên cạnh đó có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quá trình này như Địa điểm làm việc cơ sở vật chất của trụ sở hành chính sự công khai về các qui định thủ tục hành chính văn bản và lệ phí phi chính thức chế tài xử phạt cán bộ công chức thực thi năng lực công dân. Từ khóa cải cách hành chính thủ tục sự hài lòng công dân 1. Đặt vấn đề Việt Nam đang trong thời kì quá độ lên chủ nghĩa xã hội đã đạt đƣợc rất nhiều thành tựu to lớn. Quan điểm mục tiêu nhiệm vụ của cải cách hành chính ở nƣớc ta đã đƣợc đề cập trong các văn kiện Hội nghị Trung ƣơng 8 khoá VII Hội nghị Trung ƣơng 3 và 7 khoá VIII trong các nghị quyết Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VIII IX và X. Hội nghị Trung ƣơng 8 khoá VII xác định cải cách nền hành chính là nhiệm vụ trọng tâm của việc xây dựng và hoàn thiện nhà nƣớc đã đề ra mục tiêu xây dựng một nền hành chính trong sạch có đủ năng lực sử dụng đúng quyền lực và từng bƣớc hiện đại hóa để quản lý có hiệu lực hiệu quả công việc của nhà nƣớc thúc đẩy xã hội phát triển lành mạnh đúng hƣớng phục vụ đắc lực đời sống nhân dân xây dựng nếp sống và làm việc theo pháp luật trong xã hội. Tuy nhiên bên cạnh những kết quả đó công tác cải cách hành chính vẫn còn một số tồn tại hạn chế nhƣ việc triển khai nhiều nội dung cải cách còn chƣa quyết liệt đồng bộ chất lƣợng văn bản quy phạm pháp luật một số lĩnh vực còn hạn chế thủ tục hành chính .
