Khóa luận nghiên cứu về thực trạng chất lượng dịch vụ vận tải hành khách của công ty Hải Vân, sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, từ đó đưa ra những giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ. | Khóa luận tốt nghiệp Chất lượng dịch vụ vận tải hành khách tại công ty Liên doanh Vận chuyển Quốc tế Hải Vân - Thực trạng và giải pháp HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH _ _ _ _ _ _ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH TẠI CÔNG TY LIÊN DOANH VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ HẢI VÂN - THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Sinh viên thực hiện Ngô Thị Trà My Lớp K19QTMA Khóa 2016-2020 Mã sinh viên 19A4030317 Giảng viên hướng dẫn ThS. Nguyễn Thị Hương Giang Hà Nội tháng 5 năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài khóa luận tốt nghiệp Chất lượng dịch vụ vận tải hành khách tại công ty Liên doanh Vận chuyển Quốc tế Hải Vân - Thực trạng và giải pháp là kết quả của quá trình học tập nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu được sử dụng trong khóa luận hoàn toàn được thu thập từ thực tế chính xác đáng tin cậy có nguồn gốc rõ ràng được xử lý trung thực và khách quan. Hà Nội tháng 5 năm 2020 Tác giả Ngô Thị Trà My i LỜI CẢM ƠN Trước tiên em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc Học viện Ngân hàng đến Quý thầy cô trong Khoa Quản trị kinh doanh Học viện Ngân hàng đã tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành khóa luận này. Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến ThS. Nguyễn Thị Hương Giang - giáo viên hướng dẫn khoa học của khóa luận đã bổ sung những quy chuẩn về nội dung kiến thức và phương pháp nghiên cứu cho em để hoàn thành khóa luận này. Và em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo các anh chị nhân viên làm việc tại công ty Liên doanh Vận chuyển Quốc tế Hải Vân đã hỗ trợ nhiệt tình trong quá trình em thực tập ở đây. Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn đến gia đình bạn bè những đồng nghiệp đã tận tình hỗ trợ giúp đỡ tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất cả mọi người Hà Nội tháng 5 năm 2020 Tác giả Ngô Thị Trà My ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN . ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG SƠ ĐỒ HÌNH . vii LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ VẬN TẢI KHÁCH VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ .5
