Tổng quan về giao tiếp trong kinh doanh. Giao tiếp trong kinh doanh là quá trình và hoạt động thiết lập, chuyển tải, duy trì và phát triển mối quan hệ giữa người với người trong kinh doanh. | KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH Chöông 1 TOÅÅNG QUAN VEÀÀ GIAO TIEÁPÁ TRONG KINH DOANH 1 Taïiï sao phaûiû hoïcï giao tieápá ? 9 Giao tieáp ñôøi thöôøng? 9 Hieäu quaû cuûa coâng vieäc? 9 Hoïc nhieàu = Giao tieáp toát? 9 Kyõ naêng kyõ thuaät = Kyõ naêng giao tieáp? 2 Quan nieämä ñuùngù hay sai? 9 Giao tieáp laø vieäc deã. 9 Giao tieáp luùc naøo cuõng toát. 9 Giaûi quyeát ñöôïc moïi chuyeän. 9 Giao tieáp nhieàu hôn laø toát hôn. 3 GV. Lê Ngọc Thắng KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH KHAÙI NIEÄM GIAO TIEÁP TRONG KINH DOANH – Theo John B. Hoben (1954): “Giao tiếplaøsự trao ñổivớinhautư duy hoặcyùtưởng bằng lời”. − Theo Martin P. Andelem (1950): “Giao tieáp laø quaù trình, qua ñoù chuùng ta hieåu ñöôïc ngöôøi khaùc vaø laøm cho ngöôøi khaùc hieåu chuùng ta”. − Theo MPDF (2004): “Giao tieáp laø vieäc trao ñoåi thoâng tin giöõa nhöõng con ngöôøi vaø thöôøng daãn ñeán haønh ñoäng”. 4 KHAÙI NIEÄM GIAO TIEÁP TRONG KINH DOANH − Theo Thaùi Trí Duõng (2005): “Giao tieáp laø hoaït ñoäng xaùc laäp vaø vaän haønh caùc moái quan heä xaõ hoäi giöõa ngöôøi vôùi ngöôøi, hoaëc giöõa ngöôøi vaø caùc yeáu toá xaõ hoäi nhaèm thoûa maõn nhöõng nhu caàu nhaát ñònh ”. − Theo Vuõ Thò Phöôïng (2006): “Giao tieáp laø quaù trình trao ñoåi thoâng tin giöõa caùc caù nhaân thoâng qua moät heä thoáng bao goàm caùc kyù hieäu, caùc daáu hieäu vaø haønh vi”. 5 KHAÙI NIEÄM GIAO TIEÁP TRONG KINH DOANH – Theo Ñoaøn Thò Hoàng Vaân (2006): “Giao tieáp laø haønh vi vaø quaù trình, trong ñoù con ngöôøi tieán haønh trao ñoåi thoâng tin vôùi nhau; nhaän thöùc, ñaùnh giaù veà nhau; taùc ñoäng qua laïi, aûnh höôûng laãn nhau”. Î Giao tieáp trong kinh doanh laø quaù trình vaø hoaït ñoäng thieát laäp, chuyeån taûi, duy trì vaø phaùt trieån moái quan heä giöõa ngöôøi vôùi ngöôøi trong kinh doanh. 6 GV. Lê Ngọc Thắng KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH KHAÙI NIEÄM GIAO TIEÁP TRONG KINH DOANH ¾Laø quaù trình, laø haønh vi, laø hoaït ñoäng. ¾Quan troïng vôùi moãi caù nhaân, nhoùm, xaõ hoäi. ¾Bao goàm taïo ra vaø hoài
