Cảm xúc tiêu cực là kết quả của những trải nghiệm không hài lòng khi sử dụng sản phẩm hay dịch vụ. Trong lĩnh vực giáo dục đại học, cảm xúc tiêu cực ở mức độ thấp là “tín hiệu cảnh báo sớm” về niềm tin của sinh viên đối với cơ sở đào tạo bị giảm sút. Nghiên cứu này sử dụng mô hình cấu trúc tuyến tính bình phương từng phần nhỏ nhất (PLS-SEM) cho mẫu nghiên cứu gồm 374 sinh viên. | Tác động của cảm xúc tiêu cực đến quyết định chuyển đổi cơ sở học tập của sinh viên VNU Journal of Science Education Research Vol. 36 No. 2 2020 40-51 Review Article The Impact of Negative Emotions on Switching Decisions A Sample of Student at the University of Labour and Social Affairs Ho Chi Minh Campus Bui Hoang Ngoc Graduated School Ho Chi Minh City Open University 97 Vo Van Tan Street Ward 6 District 3 Ho Chi Minh City Vietnam Received 02 February 2020 Revised 06 April 2020 Accepted 08 April 2020 Abstract Negative emotions are the result of unpleasant experiences when using a product or service. In education the low-level of negative emotions are quot early warning signals quot about student confidence in a diminished university. At a higher level negative emotions can lead to a variety of coping behaviors such as complaint sharing a negative word-of-mouth and switching intention. The study employed the Partial Least Square - Structural Equation Modeling to analyze the relationship between negative emotions and switching decisions in a sample of 374 students who are studying at the University of Labour and Social Affairs Ho Chi Minh campus ULSA2 . The empirical results revealed that there is a positive impact of anger frustration on the complaint and negative word-of-mouth. The regret leads to switching intention. Result of the research are references to university managers in policy planning. Keywords Negative emotion Coping behavior Student Switching Decision University. d _ Corresponding author. E-mail address https 2588-1159 40 . Ngoc VNU Journal of Science Education Research Vol. 36 No. 2 2020 40-51 41 Tác động của cảm xúc tiêu cực đến quyết định chuyển đổi cơ sở học tập của sinh viên Bùi Hoàng Ngọc Khoa Sau Đại học Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh 97 Võ Văn Tần Phường 6 Quận 3 Thành phố Hồ Chí Minh Việt Nam Nhận ngày 02 tháng 02 năm 2020 Chỉnh sửa ngày 06 tháng 4 năm 2020 Chấp nhận đăng
