Tác giả trình bày hiện trạng việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân, tổng hợp xem xét, đánh giá các nghiên cứu và các mô hình trước đây có liên quan đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân, trên cơ sở đó xác định các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân. Từ đó, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu. | Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân Mô hình nghiên cứu các nhân tố . MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỰA CHỌN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Nguyễn Thị Cẩm Phú Trần Anh Minh TÓM TẮT Tác giả trình bày hiện trạng việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân tổng hợp xem xét đánh giá các nghiên cứu và các mô hình trước đây có liên quan đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân trên cơ sở đó xác định các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân. Từ đó tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu. Từ khóa Dịch vụ ngân hàng trực tuyến Ebanking khách hàng cá nhân các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn. THE MODEL STUDIES THE FACTORS AFFECTING ELECTRONIC BANKING SERVICE CHOICE OF INDIVIDUAL CUSTOMERS ABSTRACT The author presents the current status of individual Electronic banking choice of customers summarizes and reviews previous studies and models related to the choice of Electronic banking services. of individual customers based on which determine the factors that influence the choice of Electronic banking services of individual customers. From there the author proposed a research model. Keywords Electronic banking services Ebanking individual customers factors affecting the choice. ThS. Giảng viên Trường ĐH. Ngân hàng NCS. Trường ĐH Lạc Hồng TS. GV. Trường ĐH. Văn Lang 47 Tạp chí Kinh tế - Kỹ thuật 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Xác định vai trò và tầm quan trọng của Cùng với xu thế toàn cầu hóa Việt Nam khách hàng trong phát triển dịch vụ Ebanking đang từng bước hội nhập kinh tế thế giới vấn nhiều nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lựa đề cạnh tranh được đặt ra là hết sức quan trọng chọn sử dụng dịch vụ Ebanking của khách hàng trong hầu hết các lĩnh vực. Sự thâm nhập của đã và đang được nhiều nhà nghiên cứu trong và ứng dụng công nghệ điện tử viễn thông vào ngoài nước quan tâm .
