Nghiên cứu này đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam – chi nhánh An Giang (TCB An Giang) và Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội Chi nhánh An Giang (SHB An Giang). | Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng Nghiên cứu điển hình tại Techcombank và SHB An Giang Tạp chí Kinh tế - Kỹ thuật ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH TẠI TECHCOMBANK VÀ SHB AN GIANG Trần Minh Hiếu Nguyễn Hoàng Anh Nguyễn Dương Ngọc Mai Chi TÓM TẮT Nghiên cứu này đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam chi nhánh An Giang TCB An Giang và Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Hà Nội Chi nhánh An Giang SHB An Giang . Qua kiểm định phân tích nhân tố và hồi quy bội kết quả nghiên cứu thể hiện bốn yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đối với Techcombank An Giang 1 Sự đồng cảm 2 Tính đáp ứng 3 Phương tiện hữu hình 4 Độ tin cậy. Đối với SHB An Giang kết quả nghiên cứu thể hiện bốn yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ 1 Sự đồng cảm 2 Tính đáp ứng 3 Phương tiện hữu hình 4 Năng lực phục vụ. Kết quả nghiên cứu là tài liệu quan trọng để hai ngân hàng so sánh tham khảo trong quá trình xây dựng và thực hiện chiến lược và phát triển để nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Từ khóa sự hài lòng của khách hàng chất lượng dịch vụ phương tiện hữu hình tin cậy khả năng đáp ứng đồng cảm năng lực phục vụ Techcombank An Giang SHB An Giang. EVALUATION OF CUSTOMER SATISFACTION ON THE QUALITY OF BANKING SERVICES. RESEARCH IN TECHCOMBANK AND SHB AN GIANG ABSTRACT This study evaluates customer satisfaction with service quality at Techcombank - An Giang Branch and SHB An Giang branch. Through testing factor analysis and regression research results show four factors affecting customer satisfaction on service quality for Techcombank An Giang 1 Empathy 2 Responsibility 3 Tangible 4 Reliability. For SHB An Giang the research results show four factors affecting customer satisfaction on service quality 1 Empathy 2 Responsibility 3 Tangible 4 Assurance. Research results are important .
