Bài viết trình bày mô tả, phân tích một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của bà mẹ người bệnh tại khoa Điều trị tự nguyện S và khoa Hô hấp, Bệnh viện Nhi Trung ương. | Đánh giá sự hài lòng của bà mẹ người bệnh tại Bệnh viện Nhi Trung ương năm 2017 phần nghiên cứu ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA BÀ MẸ NGƯỜI BỆNH TẠI BỆNH VIỆN NHI TRUNG ƯƠNG NĂM 2017 Ngô Thị Thanh Hoa Trương Việt Dũng TÓM TẮT Đặt vấn đề Sự hài lòng của bà mẹ người bệnh là thước đo mức độ đáp ứng dịch vụ y tế của bệnh viện. Chưa hài lòng đồng nghĩa với chất lượng dịchvụ y tế còn chưa đảm bảo. Mục tiêu nghiên cứu Mô tả phân tích một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của bà mẹ người bệnh tại khoa Điều trị tự nguyện S và khoa Hô hấp Bệnh viện Nhi Trung ương. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu Khảo sát 400 bà mẹ 200 bà mẹ khoa Điều trị Tự nguyện S 200 bà mẹ khoa Hô hấp có con dưới 6 tuổi bị các bệnh về đường hô hấp. Phương pháp mô tả cắt ngang. Kết quả Tỷ lệ hài lòng chung của 2 khoa từ 58 2 đến 83 6 . Trình độ và thái độ của nhân viên y tế chiếm tỷ lệ cao 81 trình độ của điều dưỡng 86 2 thái độ của điều dưỡng 87 3 . Khoa Điều trị Tự nguyện S nhận được ý kiến hài lòng nhiều hơn không đáng kể so với khoa Hô hấp. Kết luận Nghiên cứu về sự hài lòng của bà mẹ người bệnh sẽ giúp 2 khoa nói riêng và Bệnh viện nói chung tìm được những điểm còn hạn chế trong công tác chăm sóc điều trị người bệnh để từ đó có kế hoạch xây dựng các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh. Từ khóa Sự hài lòng bà mẹ người bệnh. ABSTRACT THE SATISFACTION OF THE PATIENT S MOTHERS IN VIET NAM NATIONAL CHILDREN S HOSPITAL IN 2017 Intro The satisfaction of the patient s mother measure the hospital s ability of providing medical services. Their disatisfactionmeans that the quality of health services is nt really good. Research s target Describe and analysesome factors related to the satisfaction of the patient s mothers in both the S optional treatment department and the respiratory department Viet Nam national Children s hospital. Subject and Method Study the satisfaction of 400 patient s mothers 200 mothers inthe S optional treatment department and 200 mothers in the respiratory department who .
