Vị giám đốc tài chính (GĐTC) của đối tác tiềm năng liên hệ với Bill. Bill đã đeo đuổi theo việc bảo hiểm phúc lợi người lao động cho công ty trong suốt 3 năm. Vị GĐTC cho biết ông thật sự háo hức muốn xem công ty của Bill có thể cung ứng những gì và yêu cầu Bill gởi cho ông bảng báo giá càng sớm càng tốt. Bill tin rằng sự kiên nhẫn của mình cuối cùng cũng được đền đáp. Bill liên hệ với bộ phận nhân sự của công ty này để thu thập dữ. | Bạn có đôi tay nhạy cảm Vị giám đốc tài chính GĐTC của đối tác tiềm năng liên hệ với Bill. Bill đã đeo đuổi theo việc bảo hiểm phúc lợi người lao động cho công ty trong suốt 3 năm. Vị GĐTC cho biết ông thật sự háo hức muốn xem công ty của Bill có thể cung ứng những gì và yêu cầu Bill gởi cho ông bảng báo giá càng sớm càng tốt. Bill tin rằng sự kiên nhẫn của mình cuối cùng cũng được đền đáp. Bill liên hệ với bộ phận nhân sự của công ty này để thu thập dữ liệu để có thể bắt tay thực hiện bản đề xuất đó. Phải chăng sự kiên nhẫn của Bill cuối cùng đã được tưởng thưởng Hay là vị GĐTC kia chỉ tìm kiếm bản báo giá cạnh tranh và dùng nó để mặc cả với người môi giới hiện tại của mình Suzanne hỏi vị khách hàng tiềm năng KHTN liệu ngân sách có sẵn cho dự án tư vấn mà họ đang thảo luận không. KHTN cho biết Tiền không thành vấn đề. Suzanne đủ khôn ngoan để nhận ra rằng lời nói của KHTN không có nghĩa cô được toàn quyền hành động. Tuy nhiên cô cảm thấy thoải mái vì ít ra cô không bị áp lực về tài chính khi bắt đầu triển khai bản đề xuất cho dự án này. Suzanne nên cảm thấy yên tâm Có phải KHTN có ý nói rằng ngân quỹ của họ không giới hạn Hay anh ta muốn nói rằng tiền không thành vấn đề bởi vì tiền đâu có sẵn để đầu tư CVBH có đôi tai nhạy cảm. Họ có khuynh hướng nghe những gì mình muốn. Nhưng thường thì điều họ nghe qua đôi tai nhạy cảm không phản ánh ý định thật sự từ những gì KHTN nói. Trách nhiệm của CVBH là Xác định ý định và kỳ vọng của KHTN. Giúp KHTN xác định và giải thích rõ những từ ngữ mơ hồ có thể bị hiểu lầm. Gút lại bất kỳ vấn đề nào còn lỏng lẽo. Đảm bảo mọi bên hiểu rõ diễn tiến và những gì sắp xảy ra. Tập thói quen tóm tắt lại sự việc sau khi trao đổi với KHTN hoặc khách hàng - Cho phép tôi tóm lược lại những gì chúng ta đã thảo luận để chắc chắn tất cả chúng ta đều nắm rõ và không bỏ sót vấn đề nào. Sau khi tóm lược hãy hỏi Anh Chị có cần bổ sung thêm vấn đề nào. .hay tôi có bỏ sót chỗ nào không Loại bỏ những hiểu lầm tiềm ẩn ngay hôm nay sẽ giảm thiểu cơ hội cho
