Trong một tổ chức, việc nhân viên không biết mặt, thậm chí không biết tên tổng giám đốc hay những vị lãnh đạo cao nhất có lẽ chẳng có gì là lạ. Vì thế, có một thực tế là: những người có ảnh hưởng lên họ nhiều nhất lại chính là các vị sếp nhỏ - những người quản lý và giám sát họ hàng ngày.