Trong đối thoại với công chúng, dù chủ DN là người gây được ấn tượng nhiều nhất nhưng chưa hẳn là sự lựa chọn tốt nhất cho công tác truyền thông. Một người am hiểu DN, có kỹ năng phát ngôn, có vị trí đủ uy tín trong DN đảm nhận vai trò phát ngôn mới là lựa chọn tối ưu. | Người phát ngôn của doanh nghiệp Trong đối thoại với công chúng dù chủ DN là người gây được ấn tượng nhiều nhất nhưng chưa hẳn là sự lựa chọn tốt nhất cho công tác truyền thông. Một người am hiểu DN có kỹ năng phát ngôn có vị trí đủ uy tín trong DN đảm nhận vai trò phát ngôn mới là lựa chọn tối ưu. Chúng ta thường nghe người phát ngôn trong các cơ quan chính phủ cơ quan quản lý nhà nước nhưng ít nghe đến người phát ngôn cho doanh nghiệp. Nhưng thực tế kinh doanh cho thấy người phát ngôn - nhiệm vụ chính là xây dựng và thực hiện chiến lược đối thoại với cộng đồng và khách hàng nhằm phục vụ mục tiêu của DN - phải được xem là điều kiện đủ trong quá trình phát triển một thương hiệu hoàn chỉnh. Người phát ngôn - anh là ai Thông điệp của DN có đến được với công chúng chính xác theo đúng mục tiêu hay không phụ thuộc nhiều vào việc hoạch định chiến lược đối thoại và thực hiện công tác đối thoại. Quá trình này không thể không có sự tham gia của người phát ngôn. Công việc của người phát ngôn chuyên nghiệp khá bận rộn với việc đầu tiên trong ngày là lướt thông tin báo chí về ngành hàng của mình sau đó tóm lược thông tin để báo cáo và lưu trữ. Rồi chuẩn bị bài phát biểu trong các hội nghị hội thảo cho sếp chuẩn bị thông cáo báo chí trả lời phỏng vấn của báo đài về sản phẩm mới về các hoạt động của DN trả lời điện thoại một phóng viên. Ngoài ra còn có nhiều việc đột xuất như tiếp đoàn khách đến thăm DN và giới thiệu sơ lược về quá trình hình thành và phát triển công ty. Người phát ngôn chuyên nghiệp phải là người biết nói trước đám đông trả lời trước ống kính truyền hình trả lời phỏng vấn một cách tự tin và thân thiện. .Bên cạnh giám đốc hay chủ doanh nghiệp người phát ngôn là hình ảnh thứ hai đại diện cho thương hiệu. Ở các công ty lớn công việc phát ngôn thường được giao cho một người phụ trách nhưng ở nhiều DN nhỏ giám đốc thường kiêm luôn nhiệm vụ này. Việc giám đốc hay chủ doanh nghiệp trực tiếp thực hiện công việc phát ngôn có nhiều thuận lợi vì hơn ai hết chủ DN hiểu rõ
