Nghiên cứu được thực hiện nhằm đo lường và xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ tại thư viện Trường Đại học Tây Đô. Số liệu được thu thập qua phỏng vấn 287 sinh viên sử dụng các dịch vụ thư viện với bảng câu hỏi soạn sẵn. Mô hình nghiên cứu được đề xuất dựa trên mô hình SERQUAL gồm sáu nhân tố với 24 biến quan sát: Sự tin cậy, Khả năng đáp ứng, Năng lực phục vụ, Sự đồng cảm, Phương tiện hữu hình và Cơ sở dữ liệu. | Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ thư viện tại trường Đại học Tây Đô .den color inherit .ttnd ol .ttnd ul .ttnd dl padding 0 0px 0 20px .ttnd hr margin 10px 0px .ttnd a href javascript void 0 .ttnd a href color inherit dtextscript p text-align left dtextscript img vertical-align middle Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 07 - 2019 lt br gt lt br gt lt br gt ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG lt br gt DỊCH VỤ THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ lt br gt Nguyễn Hoàng Giang1 và Trần Kiều Nga2 lt br gt 1 lt br gt Thư viện Trường Đại học Tây Đô lt br gt 2 lt br gt Khoa Kế toán Tài chính Ngân hàng Trường Đại học Tây Đô lt br gt Email nhgiang@ lt br gt Ngày nhận 09 7 2019 lt br gt Ngày phản biện 23 7 2019 lt br gt Ngày duyệt đăng 30 8 2019 lt br gt lt br gt lt br gt TÓM TẮT lt br gt Nghiên cứu được thực hiện nhằm đo lường và xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ lt br gt hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ tại thư viện Trường Đại học Tây Đô. Số lt br gt liệu được thu thập qua phỏng vấn 287 sinh viên sử dụng các dịch vụ thư viện với bảng câu lt br gt hỏi soạn sẵn. Mô hình nghiên cứu được đề xuất dựa trên mô hình SERQUAL gồm sáu nhân lt br gt tố với 24 biến quan sát Sự tin cậy Khả năng đáp ứng Năng lực phục vụ Sự đồng cảm lt br gt Phương tiện hữu hình và Cơ sở dữ liệu. Thống kê mô tả kiểm định Cronbach s Alpha phân lt br gt tích nhân tố khám phá và phân tích hồi quy đa biến được sử dụng trong nghiên cứu này. Kết lt br gt quả cho thấy sự hài lòng của sinh viên chịu sự tác động cùng chiều của bốn yếu tố theo thứ lt br gt tự quan trọng sự đồng cảm sự tin cậy khả năng đáp ứng và năng lực phục vụ. Sự hài lòng lt br gt chung của sinh viên là 70 8 . lt br gt Từ khóa Chất lượng dịch vụ sự hài lòng thư viện Trường Đại học Tây Đô. lt br gt lt br gt lt br gt lt br gt lt br gt Trích dẫn Nguyễn Hoàng Giang và Trần Kiều Nga 2019. Đánh giá sự hài lòng của sinh viên lt br gt .
