Nghiên cứu cắt ngang về sự hài lòng chất lượng dịch vụ trên 284 người bệnh nhiễm HIV đang điều trị nội trú tại Bệnh viện Nhân Ái thành phố Hồ Chí Minh năm 2019. Kết quả cho thấy tỷ lệ hài lòng về chất lượng dịch vụ của người bệnh. Có 76,8% người bệnh hài lòng khi điều trị nội trú tại Bệnh viện, cụ thể tỷ lệ hài lòng với: 88,7% hài lòng về tiếp cận dịch vụ; 81,3% hài lòng về sự minh bạch thông tin; 74,6% hài lòng về cơ sở vật chất; 87,3% hài lòng về thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn nhân viên y tế; hài lòng về kết quả cung cấp dịch vụ. | Sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của người bệnh nhiễm HIV được điều trị nội trú và một số yếu tố ảnh hưởng tại Bệnh viện Nhân Ái thành phố Hồ Chí Minh năm 2019 EC N KH G C S VI N NG NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NGƯỜI BỆNH NHIỄM HIV ĐƯỢC ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TẠI BỆNH VIỆN NHÂN ÁI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2019 Võ Văn Dũng1 Đặng Đức Nhu2 Trần Thị Đức Hạnh3 TÓM TẮT satisfaction and some factors affecting service quality. Nghiên cứu cắt ngang về sự hài lòng chất lượng dịch The results show that patient s satisfaction rate for the vụ trên 284 người bệnh nhiễm HIV đang điều trị nội trú service quality. There are of patients satisfied with tại Bệnh viện Nhân Ái thành phố Hồ Chí Minh năm 2019. inpatient treatment at the hospital Specifically Kết quả cho thấy tỷ lệ hài lòng về chất lượng dịch vụ của satisfied with the access to services satisfied with người bệnh. Có 76 8 người bệnh hài lòng khi điều trị information transparency satisfied with material nội trú tại Bệnh viện cụ thể tỷ lệ hài lòng với 88 7 hài facilities satisfied with behavior specialized lòng về tiếp cận dịch vụ 81 3 hài lòng về sự minh bạch skills of health workers satisfied with the results thông tin 74 6 hài lòng về cơ sở vật chất 87 3 hài of service providing. In order to improve the quality of lòng về thái độ ứng xử năng lực chuyên môn nhân viên services Nhan Ai Hospital needs to have upgrading y tế hài lòng về kết quả cung cấp dịch vụ. Để cải mechanisms and policies for medical equipment and tiến chất lượng dịch vụ Bệnh viện Nhân Ái cần có cơ chế facilities to improve specialized skills pay more chính sách nâng cấp trang thiết bị y tế cơ sở vật chất chú attention to the nutrition issues of HIV AIDS patients trọng hơn trong vấn đề dinh dưỡng của bệnh nhân HIV and strengthen public Communication to the community AIDS tăng cường công tác truyền thông đến cộng đồng in order to receive sharing contribution and improve
