Đánh giá kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng viên tại khoa Khám bệnh tại Bệnh viện Nhi Trung ương. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang 97 tình huống điều dưỡng viên giao tiếp với khách hàng. | Đánh giá kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng viên tại khoa Khám bệnh - Bệnh viện Nhi Trung ương năm 2019 EC N KH G C S VI N NG NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA ĐIỀU DƯỠNG VIÊN TẠI KHOA KHÁM BỆNH - BỆNH VIỆN NHI TRUNG ƯƠNG NĂM 2019 Đỗ Minh Thùy1 Lê Thị Huân1 Đặng Thị Hồng Khánh1 Bùi Thị Mai Khanh1 Nguyễn Hồng Thúy1 Nghiêm Thị Hoàng Yến1 Nguyễn Hằng Nga1 Đỗ Mạnh Hùng1 TÓM TẮT I. ĐẶT VẤN ĐỀ Mục tiêu Đánh giá kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng Theo Wilkinson và cộng sự 1999 Booth và cộng viên tại khoa Khám bệnh tại Bệnh viện Nhi Trung ương. sự 1999 thì sự quan trọng của giao tiếp hiệu quả như là Đối tượng và phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu mô một thành tố cơ bản trong chăm sóc điều dưỡng và được tả cắt ngang 97 tình huống điều dưỡng viên giao tiếp với nói đến như là cung cấp cho người bệnh dịch vụ có chất khách hàng. Kết quả Kỹ năng giao tiếp cơ bản mức độ lượng cao với việc tập trung vào chăm sóc điều dưỡng tốt Giao tiếp bằng mắt 68 04 cử chỉ đạt 42 27 thông 7 9 . Giao tiếp giữa điều dưỡng bệnh nhân không chỉ tin cung cấp 89 69 giọng nói 95 88 cách dùng từ cung cấp các thông tin mà nó còn biểu lộ tình thương sự 80 41 sự cảm thông 89 69 sự lắng nghe là 87 63 cảm thông và sự động viên của người điều dưỡng đối với xử lý tình huống khi KH lo lắng bất an 90 72 . Kết luận bệnh nhân. Kỹ năng giao tiếp cơ bản mức độ tốt có tỷ lệ từ 42 27 đến Một số nghiên cứu đã đề cập đến vấn đề giao tiếp ở 95 88 xử lý tình huống giao tiếp mức độ tốt từ 35 05 bệnh nhân ở các bệnh viện cho thấy nhìn chung có đến trên đến 90 72 . 80 bệnh nhân được hỏi ý kiến đều trả lời hài lòng với Keywords Kỹ năng giao tiếp điều dưỡng viên khoa thái độ tiếp đón hướng dẫn và chăm sóc người bệnh của Khám bệnh. điều dưỡng viên 2 3 4 . Những kết quả nghiên cứu này cũng chỉ ra rằng vẫn ABSTRACT còn một tỷ lệ nhất định bệnh nhân chưa hài lòng với thái EVALUATION OF COMMUNICATION SKILLS độ của điều dưỡng viên như không chào hỏi lịch sự nói OF NURSES AT OUTPATIENT CLINIC VIETNAM trống không không tự
