Bài giảng "Software quality assurance: ISO9000 & CMM" cung cấp cho người học các kiến thức: 8 nguyên lý chất lượng của ISO 9000, nguyên lý chất lượng trong ISO 9000, thiết lập hệ thống quản lý chất lượng, . | Bài giảng Software quality assurance ISO9000 CMM - Nguyễn Anh Hào 1 SW Quality Assurance 03. ISO9000 amp CMM Nguyễn Anh Hào Khoa CNTT2 Học viện CNBCVT Cs 2 Quality Management 2 3 ISO 9000 Là một tập hợp các quy tắc xem như là chuẩn được tổ chức ISO thiết lập để trợ giúp các tổ chức thuộc bất kỳ loại và kích cở nào cài đặt và vận hành hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng. ISO 9000 bao gồm 4 bộ chuẩn ISO 9000 đặc tả nguyên lý và từ chuyên môn của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 đặc tả yêu cầu đ v hệ thống QLCL của tổ chức có thiết kế sản xuất và cung cấp sản phẩm dịch vụ ISO 9002 giống ISO 9001 nhưng không thiết kế ISO 9004 hướng dẫn xem xét tính hiệu lực và hiệu quả của hệ thống QLCL để cải tiến năng lực của tổ chức ISO 9011 hướng dẫn đánh giá chất lượng 3 4 8 nguyên lý chất lượng của ISO 9000 Customer focus PLAN Leadership ACT DO Involvement of people Process approach CHECK System approach to management Mục tiêu chất lượng mà bộ máy tạo sản Continual improvement phẩm cần đạt Factual approach to decision making Mutually beneficial supplier relationships 4 5 Nguyên lý CL trong ISO 9000 1. Hướng đến khách hàng Tổ chức phụ thuộc vào các khách hàng vì vậy phải hiểu được yêu cầu hiện tại và tương lai của họ làm thỏa mãn yêu cầu và cố gắng vượt hơn. 2. Trách nhiệm lãnh đạo là thiết lập mục đích mục tiêu và hướng dẫn tổ chức hướng đến nó. Họ phải thiết lập môi trường của tổ chức để nhân viên hòa nhập vào để thực hiện mục tiêu của tổ chức. 3. Sự hòa nhập của nhân viên Mỗi nhân viên đều có năng lực và sự hòa nhập sẽ giúp cho tổ chức sử dụng được năng lực này 4. Tiếp cận bằng tiến trình kết quả công việc sẽ tốt hơn khi hành động và nguồn lực thực hiện được quản lý như một tiến trình 5 6 Nguyên lý CL trong ISO 9000 5. Tiếp cận hệ thống trong quản lý Xác định hiểu và quản lý các tiến trình như một hệ thống góp phần hiệu lực và hiệu quả vào việc thực hiện mục tiêu của tổ chức. 6. Cải tiến liên tục cải tiến liên tục cho năng lực của tổ chức phải là mục tiêu cố định
