Từ các đặc điểm về dịch vụ đào tạo đại học và những mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ đào tạo đại học, đề tài này tiến hành xây dựng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo của trường Đại học Xây dựng Miền Trung thông qua sự hài lòng của sinh viên. | Xây dựng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Xây dựng miền Trung thông qua mức độ hài lòng của sinh viên Thông báo Khoa học và Công nghệ Số 2-2012 21 XÂY DỰNG MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC XÂY DỰNG MIỀN TRUNG THÔNG QUA MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ThS. Lê Đức Tâm Khoa Kinh tế trường Đại học Xây dựng Miền Trung Tóm tắt Từ các đặc điểm về dịch vụ đào tạo đại học và những mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ đào tạo đại học đề tài này tiến hành xây dựng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo của trường Đại học Xây dựng Miền Trung thông qua sự hài lòng của sinh viên. Số liệu sau khi thu thập được xử lý bằng phần mềm thống kê SPSS thông qua các công cụ kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA kiểm định sự phù hợp của mô hình nghiên cứu bằng phương pháp hồi qui tuyến tính bội. I. Đặt vấn đề Có nhiều khái niệm khác nhau về sự Để tồn tại và phát triển trong môi trường hài lòng như theo Parasuraman 1994 thì giáo dục cạnh tranh lãnh đạo Trường Đại học sự hài lòng là kết quả tổng hợp của Chất Xây dựng Miền Trung luôn quan niệm đổi lượng dịch vụ Chất lượng sản phẩm và Giá. mới giáo dục và phát triển quy mô phải đi đôi Còn theo Spreng và cộng sự 1996 thì sự với đảm bảo chất lượng đào tạo. Để đảm bảo hài lòng khách hàng là trạng thái cảm xúc chất lượng đào tạo ta cần phải trả lời được hai tồn động trong tâm trí của họ sau khi sử câu hỏi chất lượng dịch vụ đào tạo hiện nay dụng sản phẩm hay dịch vụ Hay sự hài lòng của nhà trường ra sao Những biện pháp nào là sự phản ứng của người tiêu dùng đối với để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo việc được đáp ứng những mong muốn Tuy nhiên để đánh giá được chính xác Oliver 1997 . Khái niệm này có hàm ý sự chất lượng dịch vụ đào tạo thì cần phải có hài lòng chính là sự hài lòng của người tiêu một công cụ đo lường phù hợp. Đo lường dùng khi dùng sản phẩm hoặc dịch vụ do chất lượng đào tạo thông qua mức độ hài nó đáp ứng những .
