Hệ thống quản lý doanh nghiệp

CRM, ERP và ISO 9000 Một chuyên gia tư vấn quản trị doanh nghiệp đã ví von rằng: “Nếu coi hệ thống quản lý kinh doanh là một chiếc xe đạp thì khung xe (mang tính nền tảng) là hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000, bánh trước (mang tính định hướng) là hệ thống CRM và bánh sau (mang tính động lực) là hệ thống ERP.” Trong bài viết trước, tác giả đã đưa ra quan điểm cần nhìn nhận CRM như là một chiến lược kinh doanh chứ không phải là dịch vụ khách hàng thuần túy | 7 J Ẩ 1 r 1 1 K Hệ thông quản lý doanh nghiệp CRM ERP và ISO 9000 Một chuyên gia tư vấn quản trị doanh nghiệp đã ví von rằng Nếu coi hệ thống quản lý kinh doanh là một chiếc xe đạp thì khung xe mang tính nền tảng là hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 bánh trước mang tính định hướng là hệ thống CRM và bánh sau mang tính động lực là hệ thống ERP. Trong bài viết trước tác giả đã đưa ra quan điểm cần nhìn nhận CRM như là một chiến lược kinh doanh chứ không phải là dịch vụ khách hàng thuần túy. Với quan điểm này CRM trở thành một thành tố quan trọng và cần thiết trong hệ thống quản lý kinh doanh của các tổ chức doanh nghiệp TC DN . Tại Việt Nam trong 10 năm trở lại đây có ít nhất ba hệ thống quản lý được quan tâm triển khai trong TC DN là hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với ISO 9000 hệ thống hoạch định nguồn lực DN ERP và mới đây là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM . Về hiệu quả kinh doanh của TC DN khi triển khai một trong ba hệ thống này là không phải bàn cãi nhưng vấn đề đặt ra ở đây là khi TC DN quan tâm và muốn triển khai nhiều hệ thống cùng một lúc thì điều gì sẽ xảy ra Liệu có thể phát sinh xung đột giữa các hệ thống được triển khai hay không Trường hợp đã triển khai một ISO 9000 hoặc hai hệ thống ISO 9000 ERP trong DN thì có cần thiết phải triển khai hệ thống thứ ba CRM hay không Nếu triển khai CRM thì có thể sử dụng nguồn tài nguyên đã có của các hệ thống đã triển khai không hay phải xây dựng lại từ đầu Trong điều kiện chỉ có thể triển khai được một hệ thống thì nên triển khai hệ thống nào . CRM và hệ thống quản lý theo ISO 9000 Từ khi ra đời năm 1987 đến nay ISO 9000 đã qua nhiều lần sửa đổi bổ sung với phiên bản mới nhất là ISO 9000 2005. Tuy nhiên thay đổi mang tính bước ngoặt là từ phiên bản ISO 9000 2000 với việc chuyển từ khái niệm đảm bảo chất lượng sang quản lý chất lượng và khái niệm sản phẩm là cái do DN sản xuất ra sang sản phẩm là cái mà TC DN có thể mang đến cho khách hàng . Với sự thay đổi này ISO 9000 có thể áp dụng cho tất cả các .