“Trong rất nhiều công ty, hầu hết đội ngũ bán hàng và đội ngũ marketing luôn luôn có những mối thù truyền kiếp như gia đình Romeo và Juliet”. Sự xung đột dữ dội giữa hai lực lượng này là xung quanh kết quả kinh doanh của công ty được ghi nhận và nghiên cứu từ lâu. Theo giáo sư Benson Shapiro của Trường Thương mại Harvard thì trở ngại lớn nhất trong kinh doanh ngày nay là bộ phận bán hàng và bộ phận marketing được chia “cai quản” những khu vực địa bàn khác nhau, họ thậm chí. | Xử lý xung đột đặc trưng ở công ty Trong rất nhiều công ty hầu hết đội ngũ bán hàng và đội ngũ marketing luôn luôn có những mối thù truyền kiếp như gia đình Romeo và Juliet . Sự xung đột dữ dội giữa hai lực lượng này là xung quanh kết quả kinh doanh của công ty được ghi nhận và nghiên cứu từ lâu. Theo giáo sư Benson Shapiro của Trường Thương mại Harvard thì trở ngại lớn nhất trong kinh doanh ngày nay là bộ phận bán hàng và bộ phận marketing được chia cai quản những khu vực địa bàn khác nhau họ thậm chí còn không nói chuyện hoặc trao đổi với nhau về công việc kinh doanh của công ty. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng những công ty có mối quan hệ giữa bộ phận bán hàng và bộ phận marketing gần gũi thì tỉ lệ thành công thường cao nhưng có rất ít công ty đạt được kết quả hợp tác đó. Kotler Rackham và Krishnaswamy chỉ ra rằng phí thâm nhập thị trường cao vòng quay hàng hóa kéo dài và chi phí kinh doanh cao là nguyên nhân dẫn đến sự căng thẳng trong mối quan hệ giữa hai bộ phận này. Ảnh hưởng của sự xung đột giữa 2 bộ phận đến công ty Sự xích mích giữa hai bộ phận có ảnh hưởng đến toàn bộ công ty theo hai cách Lãng phí nguồn lực tài nguyên Lãng phí nguồn lực là khi bộ phận marketing thực hiện các cuộc nghiên cứu sản phẩm sử dụng hàng mẫu có giá trị cao và các buổi huấn luyện cho các nhân viên bán hàng nhưng bộ phận này không thể hoặc không muốn áp dụng trong công việc hàng ngày. Lãng phí cơ hội Lãng phí cơ hội xảy ra khi nhân viên bán hàng không cung cấp thông tin về các khách hàng thường xuyên mua hoặc sử dụng dịch vụ của công ty không giới thiệu các khách hàng tiềm năng cho bộ phận marketing. Nguyên nhân tạo ra mối bất hòa này còn liên quan đến tiềm thức. Một bài báo trên đã viết rằng dường như có một hố ngăn cách vô hình nào đó giữa hai bộ phận này - họ tách bạch nhau trong mục tiêu văn hóa mối quan tâm và động lực cũng khác nhau . Tờ Businessweek cũng có đề cập đến vấn đề này Nhân viên marketing thường mô tả nhân viên bán háng là những người tham lam
