Đề tài “Nâng cao chất lượng các dịch vụ phục vụ sinh viên tại trường Đại học Cửu Long” được nghiên cứu nhằm xác định các dịch vụ cơ bản phục vụ cho sinh viên (SV) trường Đại học Cửu Long, đánh giá mức độ hài lòng của SV về các dịch vụ, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng (SHL) của SV, từ đó đề xuất hệ thống các giải pháp nâng cao chất lượng các dịch vụ phục vụ cho SV tại trường Đại học Cửu Long. | Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Nâng cao chất lượng các dịch vụ phục vụ sinh viên tại trường Đại học Cửu Long BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG LÊ THANH VŨ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÁC DỊCH VỤPHỤC VỤ SINH VIÊN TẠI TRƯỜNGĐẠI HỌC CỬU LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Vĩnh Long năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG LÊ THANH VŨ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÁC DỊCH VỤ PHỤC VỤ SINH VIÊN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS. ĐỖ PHÚ TRẦN TÌNH Vĩnh Long năm 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Nâng cao chất lượng các dịch vụ phục vụ sinh viên tại trường Đại học Cửu Long hoàn toàn là do nghiên cứu của bản thân tôi kết quả này chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình khoa học nào của người khác. Tôi xin chịu trách nhiệm về tính trung thực của nội dung nghiên cứu và kết quả nghiên cứu của luận văn này. Vĩnh Long ngày 10 tháng 01 năm 2016 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Lê Thanh Vũ ii LỜI CẢM ƠN Bằng tình cảm chân thành và lòng biết ơn sâu sắc cho phép tôi gửi lời cảm ơn đến Đỗ Phú Trần Tình người hướng dẫn khoa học cho tôi thực hiện Luận văn Nâng cao chất lượng các dịch vụ phục vụ SV tại trường Đại học Cửu Long . Xin cảm ơn quý thầy cô lãnh đạo trường Đại học Cửu Long Khoa Quản trị kinh doanh và phòng Quản lý khoa học sau đại học và HTQT đã tạo điều kiện cho tôi được học tập nghiên cứu. Xin chân thành cảm ơn quý thầy cô giảng viên giảng dạy lớp Cao học Quản trị kinh doanh Khóa 1 trường Đại học Cửu Long đã giúp đỡ tôi trong chuyên môn cũng như định hướng nghiên cứu cho tôi trong quá trình nghiên cứu. Xin cảm ơn quý thầy cô phòng Quản lý công tác SV trường Đại học Cửu Long đã giúp đỡ chia sẽ công việc và tạo mọi điều kiện để tôi hoàn thành khóa học. Xin cảm ơn Đoàn trường Đại học Cửu Long các anh em cán bộ đoàn đã giúp tôi triển khai khảo sát phục vụ cho nghiên cứu này. Đặc biệt tôi gửi lời cảm ơn đến gia đình tôi đã chia sẻ hỗ trợ
