Luận văn được nghiên cứu với mục tiêu nhằm Đo lường sự hài lòng của sinh viên đại học khối ngành kinh tế về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Đại học Cửu Long. Trên cơ sở đó đề xuất gợi ý nhằm giúp nhà trường tăng sự hài lòng của sinh viên. | Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đo lường sự hài lòng của sinh viên đại học khối ngành kinh tế về chất lượng dịch vụ đào tạo của trường Đại học Cửu Long 1 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN 1. Sự cần thiết của đề tài Trong nền kinh tế hội nhập toàn cầu nƣớc ta đã gia nhập các khối kinh tế nhƣ ASEAN WTO hiệp định thƣơng mại VKFTA VJFTA và mới đây là 2 hiệp định thƣơng mại TPP FTA Việt Nam-EU. Khi gia nhập các hiệp định này sẽ có xu thế chuyển dịch lao động giữa các nƣớc tham gia điều này tạo thách thức lớn trong đào tạo nâng cao tay nghề cho ngƣời lao động trƣớc thách thức đó các ngành liên quan cần tập trung đào tạo nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực để đủ năng lực cạnh tranh. Nhân sự thời hội nhập đòi hỏi những kỹ năng chuyên môn kỹ năng mềm cần thiết kỹ năng ngoại ngữ và khả năng cải thiện nghịch cảnh. Khu vực đồng bằng sông Cửu Long đƣợc coi là vùng trũng của cả nƣớc về giáo dục. Vì vậy trí lực của nguồn nhân lực khu vực này có thể coi là vấn đề nổi cộm trong việc phát triển nguồn nhân lực khu vực. Thách thức đáng chú ý đối với giáo dục đại học hiện nay là giữa yêu cầu phát triển quy mô và các điều kiện đảm bảo chất lƣợng dịch vụ đào tạo tạo một môi trƣờng để ngƣời học có điều kiện mài dũa những kỹ năng cần thiết sau khi ra nền kinh tế hội nhập mang lại nhiều cơ hội cho tỉnh nhà nhƣ thúc đẩy nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực tạo thêm việc làm cho ngƣời lao động bên cạnh đó cũng đặt ra nhiều thách thức nhƣ có khả năng tỷ lệ thất nghiệp sẽ cầu nhanh chóng chuẩn hóa hiện đại hóa hội nhập giáo dục nƣớc ta nói chung và trƣờng Đại Học Cửu Long nói riêng với các nƣớc trong khu vực và trên thế giới là cấp thiết câu hỏi vì sao phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ đào tạo làm gì để đảm bảo và nâng cao chất lƣợng đào tạo và hiệu quả nghiên cứu khoa học đƣợc đặt ra. Trong quản lý chất lƣợng hiện đại triết lý hƣớng đến khách hàng đang đóng vai trò chủ đạo. Chất lƣợng phải đƣợc đánh giá bởi những khách hàng đang sử dụng chứ không phải bởi các đơn vị. Nhƣ vậy trong lĩnh
