Mục đích nghiên cứu của luận văn nhằm Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay tín dụng đầu tư, phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng cho vay TDĐT, từ đó, đề xuất các giải pháp để nâng cao hơn nữa sự hài lòng của khách hàng khi vay vốn tín dụng đầu tư của chi nhánh NHPT Vĩnh Long. | Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay tín dụng đầu tư tại chi nhánh Ngân Hàng Phát triển Vĩnh Long BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG ĐỖ XUÂN TOÀN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG CHO VAY TÍN DỤNG ĐẦU TƯ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN VĨNH LONG LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Vĩnh Long 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG ĐỖ XUÂN TOÀN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG CHO VAY TÍN DỤNG ĐẦU TƯ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN VĨNH LONG CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . LÊ NGUYỄN ĐOAN KHÔI i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng luận văn được hoàn thành dựa trên kết quả nghiên cứu của tôi. Số liệu và kết quả nghiên cứu này chưa được dùng cho bất cứ luận văn nào khác. Vĩnh Long ngày tháng năm 2015 Người thực hiện Đỗ Xuân Toàn ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình Cao học ngành Quản trị kinh doanh khóa 1 tại trường Đạihọc Cửu Long và luận văn này tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Quý Thầy Cô Trường Đại Học Cửu Long và quý Thầy Cô khoa Kinh tế amp Quản trị Kinh doanh trường Đại học Cần Thơ đã hết lòng tận tụy truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt thời gian tôi học tại trường đặc biệt là . Lê Nguyễn Đoan Khôi - phòng Phòng quản lý khoa học đã tận tình hướng dẫn phương pháp nghiên cứu khoa học và nội dung nghiên cứu đề tài. Các anh chị các bạn đồng nghiệp đang công tác tại Chi nhánh NHPT Vĩnh Long và gia đình đã hỗ trợ và tạo mọi điều kiện cho tôi trong suốt quá trình học tập. Ban Giám đốc các anh chị và các bạn đồng nghiệp của Chi nhánh Vĩnh Long cũng như các quý ban ngành các doanh nghiệp đã hỗ trợ giúp đỡ tôi trong quá trình nghiên cứu sơ bộ và khảo sát dữ liệu sơ cấp và thứ cấp trên địa bàn của tỉnh Vĩnh Long. Cuối cùng tôi xin chân thành cám ơn các bạn học viên lớp Cao học Quản trị kinh doanh khóa 1 trường Đại học Cửu .
