Mục tiêu của luận văn là Xác định và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị Vĩnh Long, để từ đó đưa ra hàm ý quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ tại hệ thống siêu thị Vĩnh Long trong thời gian tới. | Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại siêu thị Vĩnh Long BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG --------------- NGUYỄN NGỌC THU THẢO PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI SIÊU THỊ VĨNH LONG LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Vĩnh Long năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG --------------- NGUYỄN NGỌC THU THẢO PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI SIÊU THỊ VĨNH LONG CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TSKH. TRẦN TRỌNG KHUÊ Vĩnh Long năm 2016 Xác nhận học viên đã chỉnh sửa theo góp ý của Hội đồng bảo vệ luận văn thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh Khoá 1 lớp 0131245A Học viên Ký và ghi rõ họ tên Nguyễn Ngọc Thu Thảo Giảng viên hƣớng dẫn Ký và ghi rõ họ tên TSKH. Trần Trọng Khuê Chủ tịch Hội đồng bảo vệ luận văn Ký và ghi rõ họ tên PGS-TS. Đặng Văn Phan Thƣ ký Hội đồng bảo vệ luận văn Ký và ghi rõ họ tên TS. Vũ Thị Minh Hiền LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết luận văn này đƣợc hoàn thành dựa trên các kết quả nghiên cứu của tôi và các kết quả nghiên cứu này chƣa đƣợc dùng cho bất cứ luận văn cùng cấp nào khác. Ngày 10 tháng 12 năm 2015 Học viên Nguyễn Ngọc Thu Thảo LỜI CẢM ƠN Đầu tiên em xin phép đƣợc gửi tới Thầy Trần Trọng Khuê lời cảm ơn sâu sắc nhất Thầy là ngƣời đã trực tiếp hƣớng dẫn em đề tài này. Trong quá trình hƣớng dẫn Thầy đã cung cấp rất nhiều tài liệu thông tin quan trọng hƣớng dẫn cụ thể và góp ý kiến đồng thời thầy đã thƣờng xuyên quan tâm động viên chia sẻ kịp thời những khó khăn vƣớng mắc trong quá trình thực hiện luận văn. Những nhận xét góp ý sâu sắc cùng với những phê bình chân thành đã giúp em hoàn thành nghiên cứu này. Em xin chân thành gửi đến toàn thể quý Thầy Cô đã nhiệt tình giảng dạy giúp đỡ và truyền đạt những kiến .
