Luận văn tập trung đánh giá mức độ hài lòng của các doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại Cục Hải quan thành phố Cần Thơ và đề xuất hàm ý quản lý nhằm nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ này. | Luận văn thạc sĩ Kinh tế Đánh giá sự hài lòng của Doanh nghiệp đối với chất lượng Dịch vụ tại Cục Hải quan thành phố Cần Thơ 1 CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN . Tính cấp thiết của đề tài Hiện nay Ngành Hải quan nói chung và Cục Hải quan thành phố Cần Thơ nói riêng đã tập trung hoàn thiện thể chế quy trình thủ tục hải quan theo hướng tuân thủ các Hiệp định tương mại tự do hiệp định tạo thuận lợi thương mại Luật Hải quan Luật thuế Xuất Nhập khẩu Luật ban hành văn bản quy phạm pháp luật và các Luật khác có liên quan trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam có nhiều diễn biến phức tạp của nền kinh tế toàn cầu. Trong bối cảnh đó Chính phủ đã chỉ đạo các Bộ ngành địa phương thực hiện đồng bộ các giải pháp chính sách nhằm đảm bảo ổn định kinh tế vĩ mô thúc đẩy sản xuất kinh doanh. Bên cạnh đó cũng những yêu cầu mới cho công tác Quản lý Nhà nước về lĩnh vực Hải quan và đóng một vai trò quan trọng vào sự phát triển kinh tế - xã hội. Ngành Hải quan nói chung và Cục Hải quan thành phố Cần Thơ nói riêng đã triển khai quyết liệt và triển khai thực hiện Nghị quyết số 19-2016 NQ-CP ngày 28 4 2016 của Chính phủ và Nghị quyết số 35 NQ-CP ngày 16 5 2016 của Chính phủ bằng việc tạo thuận lợi cho thương mại du lịch và thu hút đầu tư bảo vệ nền kinh tế trong nước đảm bảo an ninh an toàn xã hội đóng góp nguồn thu cho ngân sách nhà nước. Ngành Hải quan thực hiện đồng thời hai mục tiêu chống buôn lậu gian lận thương mại gắn với tạo điều kiện thông thoáng cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh xuất khẩu nhập khẩu. Vì vậy để nâng cao năng lực và đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ Hải quan là một trong những nghiên cứu không thể thiếu của các doanh nghiệp nhằm nhận biết được chất lượng dịch vụ hải quan như thế nào Để từ đó đưa ra các giải pháp để giúp cho Cục Hải quan thành phố Cần Thơ nhận biết được những điểm mạnh cần phát huy và những điểm yếu cần phải khắc phục. Trong thời gian qua Cục Hải quan thành phố Cần Thơ đã đạt được những thành công nhất định trong công
