Bài viết nghiên cứu nhằm khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Tây Đô thông qua số liệu trong nghiên cứu được thu thập từ kết quả khảo sát trực tiếp từ 320 sinh viên năm 3 và năm 4 của Khoa Quản trị kinh doanh. | Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Tây Đô Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 08- 2020 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ Lê Thị Mỹ Trang1 và Đào Duy Huân2 Phòng Đào tạo Trường Đại học Tây Đô 1 2 Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Tây Đô Ngày nhận 11 01 2020 Ngày phản biện 03 02 2020 Ngày duyệt đăng 16 4 2020 TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Tây Đô. Số liệu trong nghiên cứu được thu thập từ kết quả khảo sát trực tiếp từ 320 sinh viên năm 3 và năm 4 của Khoa Quản trị kinh doanh. Kết quả mô hình SEM cho thấy có năm nhân tố tác động giảm dần là Chương trình đào tạo Hoạt động hỗ trợ sinh viên Hình ảnh của Khoa Cơ sở vật chất và cuối cùng là Khả năng đáp ứng. Kết quả nghiên cứu này cũng cho thấy không có sự khác biệt về các nhân tố đặc điểm cá nhân giới tính ngành học năm học đối với cảm nhận của sinh viên về sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo. Từ kết quả nghiên cứu tác giả đề xuất các hàm ý quản trị nhằm góp phần nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của Khoa Quản trị kinh doanh nói riêng và Trường đại học Tây Đô trong thời gian tới. Từ khóa Sự hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại học Tây Đô Trích dẫn Lê Thị Mỹ Trang và Đào Duy Huân 2020. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Tây Đô. Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô. 08 105-118. . Đào Duy Huân Trưởng Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Tây Đô 105 Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 08- 2020 1. GIỚI THIỆU sinh viên đảm bảo tồn tại lâu dài và đạt
