Nghiên cứu xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ cấp giấy Chứng minh nhân dân của Công an tỉnh Sóc Trăng. Kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá và hồi quy tuyến tính đa biến được sử dụng để phân tích bộ dữ liệu thu thập được từ phỏng vấn trực tiếp 224 người dân có sử dụng dịch vụ cấp giấy Chứng minh nhân dân của Công an tỉnh Sóc Trăng. | Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ cấp giấy chứng minh nhân dân tại tỉnh Sóc Trăng - TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH SỐ 37 THÁNG 3 NĂM 2020 DOI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CẤP GIẤY CHỨNG MINH NHÂN DÂN TẠI TỈNH SÓC TRĂNG Lê Văn Thuận1 FACTORS AFFECTING USER SATISFACTION ON THE QUALITY OF IDENTITY CARD SERVICE IN SOC TRANG PROVINCE Le Van Thuan1 Tóm tắt Nghiên cứu xác định các yếu using the ID card service by police in Soc tố tác động đến sự hài lòng của người dân Trang Province Viet Nam. The results of về chất lượng dịch vụ cấp giấy Chứng minh the study identified five factors that con- nhân dân của Công an tỉnh Sóc Trăng. Kiểm tributed to satisfaction including adequate định Cronbach s Alpha phân tích nhân tố equipment receiving recommendations and khám phá và hồi quy tuyến tính đa biến được results clear guidance good communication sử dụng để phân tích bộ dữ liệu thu thập with the officers forms and procedures. được từ phỏng vấn trực tiếp 224 người dân Keywords identity card satisfaction có sử dụng dịch vụ cấp giấy Chứng minh scale service quality Soc Trang Province. nhân dân của Công an tỉnh Sóc Trăng. Kết quả nghiên cứu xác định được năm nhân tố I. ĐẶT VẤN ĐỀ tác động đến sự hài lòng của người dân bao gồm trang thiết bị tiếp nhận kiến nghị và Trong điều kiện chuyển đổi cơ chế quản kết quả sự hướng dẫn sự lắng nghe và mẫu lí kinh tế Nhà nước cần dành sự quan tâm biểu thủ tục. nhiều hơn đối với việc cải cách thủ tục hành Từ khóa chất lượng dịch vụ Chứng chính nhằm đáp ứng các yêu cầu dịch vụ minh nhân dân thang đo sự hài lòng tỉnh phục vụ xã hội và nâng cao hiệu lực hiệu Sóc Trăng. quả quản lí. Thủ tục hành chính là một bộ phận tất yếu trong đời sống xã hội là công .
