Nghiên cứu nhằm xác định tác động của bốn thành phần trách nhiệm xã hội (TNXH) theo lý thuyết Carroll (1991) đến giá trị thương hiệu theo khía cạnh khách hàng của Aaker (1991). Mẫu được sử dụng bao gồm 254 khách hàng đang giao dịch tại 25 ngân hàng thương mại cổ phần (NHTMCP) ở đồng bằng sông Cửu Long. | Trách nhiệm xã hội và giá trị thương hiệu Trường hợp các ngân hàng thương mại cổ phần ở đồng bằng sông Cửu Long - Tạp chí Nghiên cứu Tài chính Marketing số 58 08 2020 TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI VÀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU TRƯỜNG HỢP CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Ở ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY AND BRAND EQUITY THE CASE OF COMMERCIAL BANKS IN MEKONG DELTA Lê Phước Hương1 Lê Công Trực2 Ngày nhận bài 24 12 2019 Ngày chấp nhận đăng 25 02 2020 Ngày đăng 05 08 2020 Tóm tắt Nghiên cứu nhằm xác định tác động của bốn thành phần trách nhiệm xã hội TNXH theo lý thuyết Carroll 1991 đến giá trị thương hiệu theo khía cạnh khách hàng của Aaker 1991 . Mẫu được sử dụng bao gồm 254 khách hàng đang giao dịch tại 25 ngân hàng thương mại cổ phần NHTMCP ở đồng bằng sông Cửu Long. Sử dụng phương pháp thống kê mô tả kiểm định độ tin cậy của mô hình phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính PLS-SEM để giải thích dữ liệu. Kết quả cho thấy bốn khía cạnh của TNXH tác động tích cực đến bốn thành phần của giá trị thương hiệu. Mức độ tác động trách nhiệm đạo đức đến trung thành thương hiệu là mạnh nhất trong khi tác động của trách nhiệm pháp lý đến liên tưởng thương hiệu là yếu nhất. Dựa trên kết quả này bài viết đề xuất một số hàm ý quản trị cho ngành ngân hàng để tăng cường các hoạt động TNXH hiệu quả hơn. Từ khóa Giá trị thương hiệu ngành ngân hàng trách nhiệm xã hội. Abstract The purpose of this paper is to test the impacts of four CSR s categories based on Carroll s theory 1991 on customer based brand equity of Aaker 1991 . Surveys were administered on 254 customers who are trading at 25 jointed stock commercial banks in Mekong Delta. The collected data were analysed using statistic descriptions testing the reliability of the model and structural equation modelling PLS-SEM. The results showed that four CSR .
