Mục đích của nghiên cứu này là kiểm tra các nhân tố tác động đến sự hài lòng điểm đến, dẫn đến hành vi truyền miệng tích cực của khách du lịch Châu Âu đối với tỉnh Thừa Thiên Huế. Dựa vào dữ liệu thu thập được từ 388 khách du lịch Châu Âu, dữ liệu được xử lý bằng công cụ SPSS và AMOS: thống kê mô tả, kiểm tra thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM). | Sự hài lòng điểm đến và truyền miệng tích cực của khách du lịch Châu Âu đối với tỉnh Thừa Thiên Huế - Tạp chí Quản lý và Kinh tế quốc tế số 127 4 2020 75-94 ISSN 1859 - 4050 T Ạ P C H Í QUẢN LÝ VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ Journal of International Economics and Management Tạp chí Quản lý và Kinh tế quốc tế NGOẠI TH Trang chủ của tạp chí http ỌC ƯƠ H ĐẠI NG TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG R EI RS IT Y FO GN T R A DE U NIVE Sự hài lòng điểm đến và truyền miệng tích cực của khách du lịch Châu Âu đối với tỉnh Thừa Thiên Huế Destination satisfaction and positive word of mouth of European tourists about Thua Thien Hue province Lê Văn Phúc1 Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn Đại học Quốc gia Hà Nội Việt Nam Ngày nhận 21 02 2020 Ngày hoàn thành biên tập 17 04 2020 Ngày duyệt đăng 21 04 2020 Tóm tắt Mục đích của nghiên cứu này là kiểm tra các nhân tố tác động đến sự hài lòng điểm đến dẫn đến hành vi truyền miệng tích cực của khách du lịch Châu Âu đối với tỉnh Thừa Thiên Huế. Dựa vào dữ liệu thu thập được từ 388 khách du lịch Châu Âu dữ liệu được xử lý bằng công cụ SPSS và AMOS thống kê mô tả kiểm tra thang đo Cronbach s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích nhân tố khẳng định CFA và phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM . Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra có 6 nhân tố tác động đến sự hài lòng điểm đến của nhóm khách du lịch này sự hấp dẫn của điểm đến và cộng đồng địa phương dịch vụ vận chuyển dịch vụ ẩm thực dịch vụ mua sắm bán lẻ dịch vụ lưu trú. Bên cạnh đó sự hài lòng điểm đến cũng có tác động thuận chiều đến hành vi truyền miệng tích cực của khách du lịch Châu Âu đối với tỉnh Thừa Thiên Huế. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu tác giả đề xuất khuyến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng và hành vi truyền miệng tích cực của khách du lịch Châu Âu đối với tỉnh Thừa Thiên Huế. Từ khóa Sự hài .
