Tiểu luận giới thiệu tổng quan về Điện Máy Xanh; phân tích trải nghiệm của khách hàng đối với Điện Máy Xanh như: điểm tiếp xúc, khoảnh khắc quyết định, sự gắn kết của khách hàng đối với Điện Máy Xanh; từ đó đề xuất một số phương pháp cải thiện trải nghiệm của khách hàng đối với Điện Máy Xanh. | 1 MỤC LỤC 2 1. GIỚI THIỆU VỀ ĐIỆN MÁY XANH Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động MWG là nhà bán lẻ số 1 Việt Nam về doanh thu và lợi nhuận với mạng lưới hơn 2200 cửa hàng trên toàn quốc. MWG vận hành các chuỗi bán lẻ Điện Máy Xanh Bách Hoá Xanh. Ngoài ra MWG còn mở rộng ra thị trường nước ngoài với chuỗi bán lẻ thiết bị di động Bigphone tại Campuchia. Điện Máy Xanh tiền thân là chuỗi ra đời cuối 2010 và chính thức được đổi tên tháng 05 2015 là chuỗi bán lẻ các sản phẩm điện tử tiêu dùng điện tử điện lạnh và gia dụng có thị phần số 1 Việt Nam với hơn 903 cửa hàng hiện diện tại 63 tỉnh thành trên khắp Việt Nam. 2. ĐIỂM TIẾP XÚC TOUCHPOINT . Giai đoạn nhận thức a. Bandroll Băng rôn là hình thức quảng cáo phổ biến và được nhiều đơn vị ưa chuộng. Treo băng rôn cũng mang lại hiệu quả rất cao trong quảng cáo giúp khách hàng nhận diện thương hiệu một cách thường xuyên. Những lợi ích tại điểm tiếp xúc của khách hàng với băng rôn Giúp khách hàng bắt gặp thường xuyên và nhận diện được thương hiệu Điện Máy Xanh lâu dài. Các sản phẩm của Điện Máy Xanh dễ dàng tiếp cận đến những khách hàng đang có nhu cầu hay khách hàng tiềm năng. Mọi người dễ dàng biết đến những sự kiện chương trình khuyến mãi mà Điện Máy Xanh đang triển khai. b. Quảng cáo qua truyền hình Quảng cáo trên truyền hình là môt hinh th ̣ ̀ ưc truy ́ ền tin từ đơn vi thuê qu ̣ ảng cáo qua phương tiện truyền hình đê đ ̉ ến vơi nhiêu ng ́ ̀ ười tiêu Nhăm gi ̀ ới thiệu thuyêt phuc ng ́ ̣ ươi tiêu dung vê san phâm dich vu c ̀ ̀ ̀ ̉ ̉ ̣ ̣ ủa Điện Máy ̉ ̣ Xanh đê ho quan tâm tin tưởng va tiên t ̀ ́ ới sử dung. ̣ c. Quảng cáo qua Social media 3 Những thông điệp rõ ràng dễ nhớ lặp đi lặp lại với tần suất cao. Những thông điệp rõ ràng dễ nhớ khá hài hước được lặp đi lặp lại điệp như Bạn muốn mua tivi đến Điện Máy Xanh Bạn muốn mua tủ lạnh đến Điện Máy Xanh khiến mọi người bất ngờ ấn tượng và cái tên Điện Máy Xanh được lưu lại trong tiềm thức của mọi người. . Giai đoạn tìm hiểu .
