Tiểu luận đánh giá thực trạng về tình hình hoạt động kinh doanh lưu trú tại khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn; đề xuất một số giải pháp cho khách sạn nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú và nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi lưu trú tại đây. | MỤC LỤC MỤC LỤC BẢNG MỤC LỤC HÌNH MỤC LỤC BIỂU ĐỒ 1. TÔNG QUAN VÊ D ̉ ̀ Ự AN NGHIÊN C ́ ƯU ́ . Ly do chon đê tai ́ ̣ ̀ ̀ Năm 2020 ngành Du lịch Đà Nẵng đề ra mục tiêu đón 8 9 triệu lượt khách du lịch trong đó khách quốc tế đạt 3 55 triệu lượt tổng thu du lịch đạt tỷ đồng. Để đạt mục tiêu trên du lịch Tp. Đà Nẵng sẽ tăng cường đẩy mạnh đa dạng hóa thị trường khách du lịch quốc tế xúc tiến phát triển các đường bay quốc tế nâng cao chất lượng công tác xúc tiến quảng bá du lịch. Bên cạnh đó sự phát triển và cạnh tranh của các doanh nghiệp du lịch nhất là loại hình lưu trú diễn ra vô cùng khốc liệt. Dễ nhìn thấy là các doanh 1 nghiệp như khách sạn mọc lên như nấm nhiều khách sạn luôn đổi mới phát triển các hoạt động dịch vụ .thường xuyên để thu hút đáp ứng thị hiếu và nhu cầu của khách hàng ngày càng khó tính. Được xây dựng theo tiêu chuẩn 5 sao Khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng nằm bên bờ biển Mỹ Khê xinh đẹp có vị trí thuận tiện với các cảnh quan điểm vui chơi trong thành phố. Khách sạn được đánh giá là một trong những khách sạn cao cấp và tốt nhất tại Đà Nẵng. Thu hút rất nhiều khách du lịch và các đối tượng khách khác lựa chọn là nơi nghỉ ngơi lí tưởng. Và trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và chia sẻ lượng khách với nhiều cơ sở lưu trú khác để tạo được nhiều ấn tượng tốt với khách hàng có lượng khách đông đảo giữ chân khách hàng về tương lai .đòi hỏi khách sạn cần lắng nghe và thấu hiểu được những mong muốn kì vọng của khách hàng trau chuốt về cơ sở vật chất nâng cao chất lượng đa dạng hóa các sản phẩm và đào tạo đội ngũ nhân viên phục vụ tận tâm tình cảm chân thành khi phục vụ Với mục tiêu đấy đó là lý do chúng tôi làm đề tài Nghiên cứu các tác động ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng . . Giới thiêu vê s ̣ ̀ ản phẩm hoặc dịch vụ nghiên cứu Hình thành Khai trương vào tháng 5 2017 Khách sạn Luxury Mường Thanh Đà Nẵng là khách sạn thứ 2 của Tập đoàn Mường Thanh tại thành phố Đà Nẵng và nằm trong chuỗi 53
