(NB) Giáo trình Kỹ năng mềm - Phạm Thị Cẩm Lệ: Phần 1 với các nội dung tổng quan về kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc nhóm, các yếu tố tác động đến quá trình giao tiếp, phong cách giao tiếp, các kỹ năng giao tiếp cơ bản, kỹ năng lắng nghe hiệu quả, kỹ năng viết email, kỹ năng quản lý cảm xúc. | BỘ XÂY DỰNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG XÂY DỰNG TP. HỒ CHÍ MINH GIÁO TRÌNH KỸ NĂNG MỀM Lưu hành mội bộ Người biên soạn Phạm Thị Cẩm Lệ Hồ Quang Cẩm Nghĩa TP. Hồ Chí Minh năm 2020 1 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU. 5 TỔNG QUAN VỀ KỸ NĂNG MỀM . 6 Bài 1 KỸ NĂNG GIAO TIẾP . 9 Chương 1 Các khái niệm chung . 9 1. Các khái niệm . 9 . Khái niệm về giao tiếp . 9 . Mô hình của giao tiếp . 9 2. Các yếu tố tác động đến quá trình giao tiếp . 10 . Hiểu về chính mình và hiểu về người khác . 10 ấn tượng ban đầu trong giao tiếp . 14 3. Nguyên tắc giao tiếp . 15 nguyên tắc cơ bản khi truyền đạt thông tin . 15 . Một số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp xã hội. 17 4. Phong cách giao tiếp . 22 . Đặc trưng của phong cách giao tiếp. 23 . Các loại phong cách giao tiếp . 24 Chương 2 Các phương tiện giao tiếp. . 25 1. Giao tiếp ngôn ngữ . 25 2. Giao tiếp phi ngôn ngữ . 27 Chương 3 Các kỹ năng giao tiếp cơ bản . 33 1. Kỹ năng tự đánh giá bản thân. 33 . Tự đánh giá . 33 Kỹ năng tự đánh giá của sinh viên . 33 2. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả . 35 . Khái niệm nghe và lắng nghe . 35 Lợi ích của việc lắng nghe . 37 Các cấp độ nghe . 37 Những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả lắng nghe . 38 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả . 40 1 3. Kỹ năng đặt câu hỏi . 42 Mục đích đặt câu hỏi . 42 Phân loại câu hỏi . 42 . Những sai lầm khi đặt câu hỏi . 44 Kỹ năng đặt câu hỏi hiệu quả . 46 4. Kỹ năng viết email . 48 Khái niệm . 48 Vai trò của email. . 49 Cấu trúc cơ bản của email. 49 Cách viết một email hoàn chỉnh . 50 . Những lỗi cơ bản khi sử dụng email . 51 5. Kỹ năng quản lý cảm xúc . 54 . Cảm xúc . 54 . Trí tuệ cảm xúc . 55 Kỹ năng quản lý cảm xúc . 56 Cấu trúc của kỹ năng quản lý cảm xúc . 57 . Phương pháp quản lý cảm xúc . 60 Bài 2 KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM . 63 Chương 1 Các khái niệm chung . 63 I. Khái niệm . 63 Nhóm. 63 Khái niệm nhóm trưởng . 63 . Vai trò của nhóm. 63 2. Phân loại nhóm . 64 . Nhóm chính .
