Bài viết cung cấp những thông tin hữu ích giúp cho các công ty kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính chuyển phát (BCCP) hiểu hơn về các biến số có thể tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Kết quả của bài viết cũng sẽ là cơ sở cho các công ty kinh doanh bưu chính chuyển phát tham khảo trong quá trình hoạch định chiến lược kinh doanh và hình thành các chiến lược marketing cho mọi đối tượng khách hàng. | Tạp chí Khoa học và Công nghệ Đại học Duy Tân 03 40 2020 137-147 137 03 40 2020 137-147 Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu điện thành phố Đà Nẵng Determinants of customer satisfaction when using postal delivery service at Da Nang city post office Trương Hoàng Hoa Duyên a b Hồ Diệu Khánha b Hoang Hoa Duyen Truong a b Dieu Khanh Hoa b a Viện Nghiên cứu và Phát triển Công nghệ Cao Trường Ðại học Duy Tân Ðà Nẵng Việt Nam b Khoa Quản trị Kinh doanh Trường Ðại học Duy Tân Ðà Nẵng Việt Nam a Institute of Research and Development Duy Tan University Da Nang 550000 Vietnam b Faculty of Business Administration Duy Tan University Da Nang 550000 Vietnam Ngày nhận bài 10 09 2019 ngày phản biện xong 13 03 2020 ngày chấp nhận đăng 27 6 2020 Tóm tắt Đối với các doanh nghiệp kinh doanh trong dịch vụ bưu chính chất lượng dịch vụ trong hoạt động chăm sóc khách hàng được xem là yếu tố quan trọng quyết định sự tồn tại phát triển của bưu điện. Để có những thông tin cụ thể và chính xác về những yếu tố quyết định đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và để hiểu rõ hơn về những đánh giá của khách hàng khi sử dụng dịch vụ bưu chính chuyển phát tác giả đã tiến hành nghiên cứu những yếu tố quyết định đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ với phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phân tích định lượng khảo sát các khách hàng đang sử dụng dịch vụ bưu chính chuyến phát tại Bưu điện Thành phố Đà Nẵng thông qua các yếu tố đo lường như mức độ tin cậy mức độ đáp ứng phương tiện hữu hình và sự tin cậy. Kết quả nghiên cứu giúp tác giả xác định được những nhân tố cơ bản nào ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của khách hàng từ đó có cơ sở để đưa ra một số giải pháp giúp do Bưu điện Thành phố Đà Nẵng nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng hơn trong thời gian tới. Từ khoá Khách hàng bưu chính dịch vụ doanh nghiệp. Abstract For businesses doing business in postal services the quality of service in .
