Khóa luận phân tích thực trạng công tác bán hàng tại Công ty TNHH TM QT Thanh Tùng từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác bán hàng tại Công ty. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành Quản trị kinh doanh NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM RỒNG VÀNG 1 MỤC LỤC Trang DANH MỤC VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Viết đầy đủ 1. BCKQHDKD Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 2. BCĐKT Bảng cân đồi kế toán 3. BCLCTT Báo cáo lưu chuyển tiền tệ 4. CP Cổ phẩn 5. CN Chi nhánh 6. HĐQT Hội đồng quản trị 7. NS Nhân sự 8. NLĐ Người lao động 9. LN Lợi nhuận 10. SXKD Sản xuất kinh doanh 11. TSCĐ Tài sản cố định 12. TNBQ Thu nhập bình quân 13. TGĐ Tổng giám đốc 14. VCSH Vốn chủ sở hữu 15. VCĐ Vốn cố định 2 DANH MỤC HÌNH 3 DANH MỤC BẢNG BIỂU ĐỒ 4 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Việt Nam đang trong xu hướng tiến tới hội nhập và toàn cầu hóa hội nhập với môi trường kinh doanh thế giới điều này làm cho môi trường kinh doanh của Việt Nam có nhiều sự thay đổi đặc biệt khi chúng ta đã gia nhập WTO và TPP điều này vừa là những thách thức cũng như vừa là cơ hội để doanh nghiệp phát triển. Cạnh tranh là một điều tất yếu không thể tránh khỏi trong kinh doanh. Cạnh tranh vừa là động lực thúc đẩy sự phát triển kinh tế vừa là một thách thức lớn đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào. Các doanh nghiệp nhận ra rằng sự hài lòng khách hàng là một vũ khí chiến lược quyết định đem lại cho các doanh nghiệp thị phần và lợi nhuận tăng thêm. Một khách hàng rất hài lòng thì khả năng gấp 6 lần có thể trở thành khách hàng trung thành và tiếp tục mua sản phẩm hoặc giới thiệu sản phẩm so với khách hàng chỉ ở mức độ hài lòng. Lòng trung thành tăng 5 có thể làm lợi nhuận doanh nghiệp tăng 25 85 . Nắm bắt được tầm quan trọng của sự hài lòng khách hàng các doanh nghiệp thành công trong nền kinh tế toàn cầu mới nhận ra rằng sự đo lường hài lòng khách hàng đã và đang là một vấn đề then chốt trong hoạt động của các doanh nghiệp. Chỉ bằng cách đo lường hài lòng khách hàng các doanh nghiệp mới biết được làm thế nào để làm hài lòng khách hàng duy trì được lòng trung thành của khách hàng. Công ty .
