Bài viết nghiên cứu nhằm xác định và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại chuỗi cửa hàng Bách hóa Xanh Thành phố Hồ Chí Minh. Từ đó đưa các giải pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho công ty. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN SAIGON UNIVERSITY TẠP CHÍ KHOA HỌC SCIENTIFIC JOURNAL ĐẠI HỌC SÀI GÒN OF SAIGON UNIVERSITY Số 69 03 2020 No. 69 03 2020 Email tcdhsg@ Website http SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CHUỖI CỬA HÀNG BÁCH HÓA XANH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Customer satisfaction towards service quality of Bach Hoa Xanh Grocery Store in Ho Chi Minh City Hồ Đăng Lộc Học viên cao học Trường Đại học Sài Gòn TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm xác định và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại chuỗi cửa hàng Bách hóa Xanh Thành phố Hồ Chí Minh. Từ đó đưa các giải pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho công ty. Dựa trên phương pháp chọn mẫu thuận tiện tác giả đã tiến hành nghiên cứu trên 195 khách hàng đang sử dụng dịch vụ tại chuỗi cửa hàng Bách hóa Xanh và chịu tác động bới 7 nhân tố đo lường bao gồm 1 Năng lực phục vụ của nhân viên 2 Cách thức trưng bày sản phẩm 3 Chất lượng hàng hóa 4 Mặt bằng siêu thị 5 An toàn siêu thị 6 Bảo vệ môi trường và 7 Giá cả. Từ khóa Bách hóa Xanh Thành phố Hồ Chí Minh chất lượng dịch vụ sự hài lòng của khách hàng ABSTRACT The study aims to identify and evaluate the factors affecting customer satisfaction towards service quality of Bach Hoa Xanh grocery stores in Ho Chi Minh City and then to propose practical solutions for the improvement on service quality of these chain stores. The survey using convenience sampling method has been conducted on 195 customers who are affected by measurement factors 1 Customer service capability 2 Merchandise displays 3 Product quality 4 Store location 5 Safety in stores and supermarkets 6 Protecting the environment and 7 Prices. Keywords Green Grocery Store in Ho Chi Minh City service quality customer satisfaction 1. Đặt vấn đề trường dịch vụ hiện đại. Tất cả các siêu thị Trong nền kinh tế thị trường hiện nay cửa hàng bách hóa của các doanh nghiệp với sự đổi mới về khoa học công nghệ kĩ bán lẻ đều mong muốn tạo
