Bài viết trình bày xác định tỷ lệ bệnh nhân và thân nhân bệnh nhân có trải nghiệm tốt về dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại một bệnh viện thuộc tỉnh Bình Phước năm 2019 và các yếu tố liên quan. | Nghiên cứu Y học Y Học TP. Hồ Chí Minh Tập 24 Số 1 2020 TRẢI NGHIỆM CỦA NGƯỜI BỆNH VÀ THÂN NHÂN TRONG QUÁ TRÌNH ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN TỈNH BÌNH PHƯỚC NĂM 2019 Hoàng Văn Trình Lương Khánh Duy TÓM TẮT Đặt vấn đề Sự hài lòng của người bệnh là mục tiêu quan trọng tại các bệnh viện. Nghiên cứu trải nghiệm của người bệnh và thân nhân trong quá trình điều trị nội trú theo bộ câu hỏi của Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh cung cấp thông tin về mong muốn và cảm nhận của người bệnh điều này giúp các nhà quản lý bệnh viện cải thiện chất lượng dịch vụ. Ngoài ra bảng câu hỏi được sử dụng trong nghiên cứu này là phiên bản chưa hoàn thiện do đó bảng câu hỏi này cần sửa đổi và hiệu chỉnh để phù hợp với đặc điểm của bệnh viện tại Việt Nam. Mục tiêu Xác định tỷ lệ bệnh nhân và thân nhân bệnh nhân có trải nghiệm tốt về dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại một bệnh viện thuộc tỉnh Bình Phước năm 2019 và các yếu tố liên quan. Đối tượng- phương pháp Nghiên cứu cắt ngang mô tả được thực hiện trên 207 bệnh nhân và thân nhân bệnh nhân đang điều trị nội trú tại bệnh viện thuộc tỉnh Bình Phước. Bệnh nhân và thân nhân bệnh nhân được phỏng vấn trực tiếp bằng bộ câu hỏi soạn sẵn gồm 49 câu đánh giá về trải nghiệm của bệnh nhân và thân nhân bệnh nhân với 5 khía cạnh theo Sở Y tế Thành Phố Hồ Chí Minh. Kết quả Tỷ lệ trải nghiệm chung tốt của bệnh nhân và thân nhân bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh là 49 3 . Trong đó tỷ lệ trải nghiệm tốt lúc nhập viện thời gian điều trị chi trả viện phí trước khi xuất viện lần lượt là 70 5 62 8 39 61 69 57 . Có mối liên quan giữa tỷ lệ trải nghiệm chung tốt và tỷ lệ trải nghiệm tốt ở các khía cạnh với đặc tính nền của bệnh nhân và thân nhân bệnh nhân. Kết luận Kết quả nghiên cứu đạt được mục tiêu đề ra và là căn cứ cơ sở dữ liệu cho các nghiên cứu sau. Từ khóa trải nghiệm chất lượng dịch vụ nội trú bệnh nhân và thân nhân ABSTRACT EXPERIENCE OF PATIENTS AND PATIENT S RELATIVES DURING INPATIENT TREATMENT AT HOSPITAL IN BINH PHUOC PROVINCE 2019 Hoang
