Nghiên cứu được tiến hành nhằm đánh giá sự hài lòng của du khách và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch tại Khu du lịch Khoang Xanh - Suối Tiên. Các phương pháp thống kê mô tả, thống kê so sánh, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy đã được sử dụng. | Vietnam J. Agri. Sci. 2020 Vol. 18 No. 9 733-746 Tạp chí Khoa học Nông nghiệp Việt Nam 2020 18 9 733-746 SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI KHU DU LỊCH KHOANG XANH - SUỐI TIÊN BA VÌ THÀNH PHỐ HÀ NỘI Thái Thị Nhung1 Phạm Thị Mỹ Dung2 Trần Mạnh Hải1 Nguyễn Thị Như Quỳnh3 1 Khoa Kinh tế và Phát triển nông thôn Học viện Nông nghiệp Việt Nam 2 Viện Khoa học phát triển nông thôn 3 Trường Đại học Ngoại thương Tác giả liên hệ ttnhung@ Ngày nhận bài Ngày chấp nhận đăng TÓM TẮT Nghiên cứu được tiến hành nhằm đánh giá sự hài lòng của du khách và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch tại Khu du lịch Khoang Xanh - Suối Tiên. Các phương pháp thống kê mô tả thống kê so sánh phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quy đã được sử dụng. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch tại Khu du lịch Khoang Xanh - Suối Tiên chịu ảnh hưởng bởi 6 nhóm nhân tố theo thứ tự giảm dần bao gồm chất lượng dịch vụ ăn uống cảnh quan du lịch giá cả dịch vụ chất lượng cơ sở hạ tầng dịch vụ lưu trú và dịch vụ vui chơi giải trí. Trên cơ sở đó nghiên cứu đã đưa ra một số kiến nghị nhằm nâng cao mức độ hài lòng của du khách trong thời gian tới. Từ khóa Sự hài lòng du khách dịch vụ du lịch Khoang Xanh - Suối Tiên. Tourists Satisfaction toward Tourism Service Quality at Khoang Xanh - Suoi Tien Tourist Area Ba Vi District Hanoi City ABSTRACT The study was conducted to evaluate tourist s satisfaction and identify the factors affecting tourist s satisfaction with the quality of tourism services at Khoang Xanh - Suoi Tien Tourist area. Descriptive statistical methods comparative statistics exploratory factor analysis EFA and regression analysis were used. The research results showed that tourists satisfaction with the quality of tourism services at Khoang Xanh - Suoi Tien Tourist area was influenced by 6 groups of factors in descending .
