Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng Khách hàng hài lòng là một loại trạng* thái tâm lý kích thích nảy sinh của khách hàng khi đã tiếp nhận sản phẩm hoặc sự phục vụ cùng với các thông tin của nó. | Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng Khách hàng hài lòng là một loại trạng thái tâm lý kích thích nảy sinh của khách hàng khi đã tiếp nhận sản phẩm hoặc sự phục vụ cùng với các thông tin của nó. Đây là một khái niệm tâm lý học. Như vậy có những nhân tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng và không hài lòng của khách hàng Xin xem kỹ ở chi tiết này. Nhân tố không hài lòng Mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ là yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng. Nếu có mặt nào đó không chu đáo sẽ làm khách hàng không hài lòng thông thường nó được gọi là nhân tố không hài lòng. Ví dụ chúng ta mua một phích giữ nhiệt đặc tính giữ nhiệt của nó hoặc cách sử dụng chính là một nhân tố không hài lòng. Nếu mua phải một chiếc phích không giữ được nhiệt chúng ta sẽ không hài lòng thậm chí bực tức còn nếu bổ sung chức năng này sao cho phù hợp với yêu cầu của chúng ta cũng có thể không làm cho chúng ta hài lòng vì chúng ta cho rằng điều này là không nên. Nhân tố dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng bao gồm các nội dung sau Không thể sữa chữa tốt sản phẩm như mong muốn của khách hàng Sữa chữa nhiều lần nhưng luôn không giải quyết được vấn đề. Luôn ngắt quãng sự phục vụ khách hàng cho là sự phục vụ trong điện thoại hay là trong quá trình bảo dưỡng đặc biệt khi khách hàng đang chờ đợi. Thái độ phục vụ không tốt không quan tâm tới khách hàng không nhanh chóng lấy hàng đủng đỉnh kiêu kì đùn đẩy chỉ trích khách hàng sử dụng không đúng . Thời gian bảo dưỡng quá lâu ảnh hưởng đến việc sử dụng của khách hàng. Không thể lưu giữ thông tin của khách hàng nhưng không có sự báo trước. Nhân tố ôn hòa Khi nhu cầu của khách hàng không được đáp ứng thì sẽ cảm thấy thất vọng Nếu như khi đạt được sự đáp ứng cần có được sẽ không có phản ững mãnh liệt gì Nhưng nếu như tổ chức làm đến nơi đến chốn thì sẽ tăng thêm sự hài lòng của khách hàng. Chúng ta gọi nhân tố này là nhân tố ôn hòa. Nếu hẹn trước thời gian lựa chọn sản phẩm nhưng không thể đến đúng hẹn sẽ khiến
