Trong kỷ nguyên số, đặc biệt là trước tác động của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư (CMCN ), công nghệ không đơn thuần là một công cụ hỗ trợ mà đã trở thành nhân tố tác động mạnh mẽ đến quản trị ngân hàng thương mại. Các sản phẩm của cuộc CMCN làm thay đổi toàn diện, từ bản chất đến hình thức của hoạt động kinh doanh ngân hàng, đặt ra nhiều yêu cầu mới, thách thức mới cho công tác quản trị. | Diễn đàn khoa học và công nghệ Quản trị ngân hàng thương mại trong kỷ nguyên số Nguyễn Tuấn Anh Đinh Thị Lan Hương Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Trong kỷ nguyên số đặc biệt là trước tác động của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư CMCN công nghệ không đơn thuần là một công cụ hỗ trợ mà đã trở thành nhân tố tác động mạnh mẽ đến quản trị ngân hàng thương mại. Các sản phẩm của cuộc CMCN làm thay đổi toàn diện từ bản chất đến hình thức của hoạt động kinh doanh ngân hàng đặt ra nhiều yêu cầu mới thách thức mới cho công tác quản trị. Xu thế tất yếu tiền trên điện thoại di động trở thành hoạt động tín dụng. cũng sẽ thực một tiện ích trong thế giới công nghệ. hiện bằng phương thức điện tử trên Trong cuộc CMCN các ngân Bằng các kênh bán hàng qua Internet điện thoại di động. Thậm chí trí hàng thương mại chịu sự tác động Mobile Banking Mobile Apps tuệ nhân tạo và giọng nói cảm xúc trực tiếp của các công nghệ nền tảng ứng dụng di động Social sẽ trở thành người tư vấn dịch vụ lên hoạt động kinh doanh và quản trị Media mạng xã hội ngân ngân hàng thông minh kết nối với đòi hỏi phải thay đổi mô hình phương hàng số và giao dịch không giấy tờ tài khoản thông minh. Do vậy sự tồn thức hoạt động và sản phẩm để phát sẽ là xu thế phát triển mạnh. Tuy tại của các chi nhánh phòng giao triển bền vững. Với các nền tảng công nhiên với các kênh bán hàng này dịch truyền thống của ngân hàng bị nghệ thông minh tự động hoá có tính ngân hàng sẽ không kiểm soát hiển đe dọa có thể không biến mất nhưng tích hợp cao kết nối mở linh hoạt của thị được luồng tiền của khách hàng giảm sút mạnh về số lượng là xu thế cuộc CMCN và sự ra đời của điện đi vào các mạng xã hội hay các giao tất yếu. thoại thông minh đã đang và sẽ làm dịch qua ví điện tử. Điều này ngăn thay đổi hoàn toàn cách con người Thứ ba về nghiên cứu và xây cản các ngân hàng thương mại trong giao tiếp và tương tác thay đổi hành dựng mối quan hệ với khách hàng việc thu thập dữ liệu phân tích khách vi và nhu cầu khách hàng do vậy
