Bài viết nghiên cứu phân khúc cụm khách hàng thông qua phương pháp phân cụm K-Means (K-Means clustering methods) của một cơ sở kinh doanh. Nghiên cứu được thực hiện trên 272 khách hàng với các đặc điểm về độ tuổi, thu nhập và điểm chi tiêu. Kết quả nghiên cứu đã chia thành 2 cụm khách hàng mục tiêu, hứa hẹn sẽ giúp việc chăm sóc, tiếp thị khách hàng hiệu quả hơn; giúp đơn vị kinh doanh có những chiến lược marketing phù hợp giảm chi phí và tăng hiệu quả. | Journal of Mining and Earth Sciences Vol. 61 Issue 5 2020 145 - 150 145 Analyzing customer sentiments using K-means algorithm Trung Kien Pham Thang Duc Nguyen Chien Van Le Thuong Van Nguyen Faculty of Economics and Business Administration Hanoi University of Mining and Geology Vietnam ARTICLE INFO ABSTRACT Article history Customer segmentation is the process of dividing customers based on Received 18th Aug. 2020 common characteristics such as their behavior buying habits and service Accepted 24th Sept. 2020 usage . so that companies can market for each group customers more Available online 31st Oct. 2020 effectively and appropriately. The paper analyzes customer cluster Keywords segmentation via the K-Means clustering methods of a business sector. Clustering algorithm The research was conducted on 272 customers with characteristics of age income and expense score. The research results are divided into 2 target Customer segmentation customer clusters promising to help care and marketing customers more K-Means clustering effectively Help business units to have appropriate marketing strategies Potential customer. to reduce costs and increase efficiency. Copyright 2020 Hanoi University of Mining and Geology. All rights reserved. ___________ Corresponding author E-mail phamkientrung@ DOI 146 Tạp chí Khoa học Kỹ thuật Mỏ - Địa chất Tập 61 Kỳ 5 2020 145 - 150 Ứng dụng thuật toán K-Means trong phân cụm khách hàng mục tiêu Phạm Kiên Trung Nguyễn Đức Thắng Lê Văn Chiến Nguyễn Văn Thưởng Khoa Kinh tế và Quản trị kinh doanh Trường Đại học Mỏ - Địa chất Việt Nam THÔNG TIN BÀI BÁO TÓM TẮT Quá trình Phân cụm khách hàng customer segmentation là quá trình phân chia Nhận bài 18 8 2020 khách hàng dựa trên các đặc điểm chung như hành vi thói quen mua sắm Chấp nhận 24 9 2020 và sử dụng dịch vụ của họ để các công ty doanh nghiệp có thể tiếp thị cho Đăng online 31 10 2020 từng nhóm khách hàng một cách hiệu quả và phù hợp hơn. Bài báo nghiên
