Bài viết tiến hành nhằm mục đích xác định sự hài lòng, các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ cấp phát thuốc bảo hiểm y tế ngoại trú, góp phần đánh giá, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại bệnh viện Đại học Y Dược TPHCM. | VNU Journal of Science Medical and Pharmaceutical Sciences Vol. 36 No. 3 2020 100-108 Original Article Outpatient Satisfaction with Health Insurance Drug Dispensing Quality at the Pharmacy of Ho Chi Minh City University of Medicine and Pharmacy Hospital Nguyen Thi Hai Yen1 Truong Van Dat1 Thai Ngoc Ha2 Thai Hue Ngan1 Le Dang Tu Nguyen1 Dinh Pham Luyen1 1 Faculty of Pharmacy HCMC University of Medicine and Pharmacy Dinh Tien Hoang District 1 Ho Chi Minh City Vietnam 2 Department of Pharmacy HCMC University of Medicine and Pharmacy Hospital Hong Bang District 5 Ho Chi Minh City Vietnam Received 29 March 2020 Revised 05 August 2020 Accepted 13 August 2020 Abstract This paper conducts a descriptive cross-sectional study to determine the outpatient satisfaction with health insurance drug dispensing at the pharmacy of Ho Chi Minh City University of Medicine and Pharmacy Hospital in 2019 through a survey questionnaire. The study results show that the outpatient satisfaction was influenced by 4 factors reliability assurance empathy and tangibility among which reliability was the most influential one 42 . Generally the outpatient satisfaction with the health insurance drug dispensing ranged from Satisfied to Absolutely satisfied . The study also shows a low level of satisfaction with drug dispensing time and some other aspects of the drug dispensing which suggests that suitable measures should be taken by the hospital to improve its outpatient drug dispensing service. Keywords Satisfaction service quality drug dispensing Ho Chi Minh City University of Medicine and Pharmacy Hospital. ____ Corresponding author. E-mail address haiyen@ https 2588-1132 100 . Yen et al. VNU Journal of Science Medical and Pharmaceutical Sciences Vol. 36 No. 3 2020 100-108 101 Khảo sát sự hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ cấp phát thuốc bảo hiểm y tế ngoại trú tại nhà thuốc Bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh Cơ sở 1
