Mục tiêu của bài viết là xác định và phân loại các đặc tính chất lượng dịch vụ; đồng thời xác định các yếu tố tác động lớn đến sự hài lòng và không hài lòng của bệnh nhân ngoại trú tại khoa Khám Bệnh, bệnh viện Trưng Vương. | Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ Kinh tế-Luật và Quản lý 4 1 SI54-SI64 Open Access Full Text Article Bài Nghiên cứu Áp dụng mô hình Kano phân loại thuộc tính chất lượng dịch vụ tại khoa khám bệnh bệnh viện Trưng Vương Nguyễn Thị Kim Quyền Huỳnh Bảo Tuân TÓM TẮT Chất lượng bệnh viện Việt Nam là vấn đề rất được quan tâm không chỉ ở bệnh nhân ở lĩnh vực Y tế mà là của toàn xã hội. Đất nước ta đang ngày càng phát triển chất lượng cuộc sống người dân Use your smartphone to scan this ngày càng nâng cao nhu cầu con người về sức khỏe càng được chú trọng hơn. Việc đến chăm QR code and download this article sóc sức khỏe của người dân tăng cao nên bệnh viện cần có chất lượng tốt để đáp ứng nhu cầu của họ. Tuy nhiên rất ít bệnh viện xem xét các yếu tố tác động đến sự hài lòng và không hài lòng của bệnh nhân ngoại trú. Mục tiêu của đề tài là xác định và phân loại các đặc tính chất lượng dịch vụ đồng thời xác định các yếu tố tác động lớn đến sự hài lòng và không hài lòng của bệnh nhân ngoại trú tại khoa Khám Bệnh bệnh viện Trưng Vương. Khung nghiên cứu được kế thừa và phát triển từ nghiên cứu của Harijith amp Haris 2017 . Kết quả khảo sát cho thấy có 33 đặc tính chất lượng tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân. Trong đó đặc tính chất lượng quot Thời gian chờ đợi ngắn quot có chỉ số quot Mức độ hài lòng quot cao nhất 0 76 và quot Bác sĩ có năng lực giải quyết các vấn đề sức khỏe của bệnh nhân quot có chỉ số quot Mức độ không hài lòng quot cao nhất -0 91 . Dựa trên kết quả nghiên cứu kiến nghị được đề xuất để cải tiến chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu hiện tại và tiềm ẩn của bệnh nhân. Từ khoá Chất lượng bệnh viện Việt Nam mô hình Kano cải tiến chất lượng dịch vụ ĐẶT VẤN ĐỀ Hiện nay các bệnh viện công tư đã thực hiện nhiều nghiên cứu và ứng dụng Lean thành công trong cải Nhu cầu phải có Must Be tiến như bệnh viện Việt Pháp Hà Nội bệnh viện Đa Chức năng là đáp ứng các nhu cầu cơ bản về chất Khoa Hoàn Mỹ Sài Gòn Tuy nhiên rất ít bệnh viện Khoa Quản Lý Công Nghiệp .
