Bài viết phân tích các yếu tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực logicstic, nghiên cứu trường hợp điển hình tại công ty Dương Vy. | Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ Kinh tế-Luật và Quản lý 4 3 881-896 Open Access Full Text Article Bài nghiên cứu Các yếu tố tác động đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ logistics - trường hợp Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Thương mại Dịch vụ Dương Vy Nguyễn Anh Tuấn1 Nguyễn Thị Viên Lý2 TÓM TẮT Nghiên cứu này phân tích các yếu tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực logicstic nghiên cứu trường hợp điển hình tại công Use your smartphone to scan this ty Dương Vy. Từ mô hình SERVQUAL của Parasuraman nghiên cứu phát triển mô hình 5 yếu tố tác QR code and download this article động sự hài lòng về chất lượng dịch vụ logistics bao gồm 1 sự tự tin 2 sự phản hồi 3 sự đảm bảo 4 sự cảm thông 5 giá trị hữu hình. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng hồi qui tuyến tính để phân tích bộ dữ liệu được thu thập từ 256 khách hàng sử dụng dịch vụ logistics của công ty Dương Vy phục vụ kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Kết quả cho thấy các yếu tố 1 sự phản hồi 2 sự đảm bảo và 3 sự cảm thông có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics. Điều này xuất phát từ đặc thù của ngành logicstic cần có sự đảm bảo và phản hồi thông tin chính xác. Do vậy để nâng cao chất lượng dịch vụ logistics nghiên cứu đề xuất các giải pháp áp dụng cho công ty Dương Vy nói riêng cũng như các doanh nghiệp trong ngành cần chú trọng 1 đầu tư để nâng cao đánh giá về phương tiện hữu hình và sự tin tưởng của khách hàng 2 phát huy tính đảm bảo gia tăng sự phản hồi và thúc đẩy sự cảm thông để gia tăng sự hài lòng khách hàng và tăng cường hiệu quả kinh doanh. Từ khoá chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics sự hài lòng của khách hàng GIỚI THIỆU tạo niềm tin với khách hàng cũ mở rộng sang các đối tượng khách hàng mới tạo ra sự phát triển bền vững Từ khi Việt Nam chính thức gia nhập WTO năm 1 Khoa Kinh tế Trường Đại học Kinh tế - trong tương lai. 2007 các nhà hoạch định chính sách và lãnh đạo Luật ĐHQG-HCM
