Bài viết nhằm phân tích và lượng hoá các nhân tố tác động đến lòng trung thành của người tiêu dùng trong bối cảnh các cửa hàng bán lẻ tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh dưới lăng kính của lý thuyết hành vi hợp lý (Theory of reason action-TRA). Bài viết sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. | Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ Kinh tế-Luật và Quản lý 4 3 807-820 Open Access Full Text Article Bài nghiên cứu Phân tích các nhân tố tác động đến lòng trung thành của người tiêu dùng tại các cửa hàng bán lẻ trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Võ Duy Minh TÓM TẮT Bài viết nhằm phân tích và lượng hoá các nhân tố tác động đến lòng trung thành của người tiêu dùng trong bối cảnh các cửa hàng bán lẻ tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh dưới lăng kính của lý Use your smartphone to scan this thuyết hành vi hợp lý Theory of reason action-TRA . Bài viết sử dụng kết hợp phương pháp nghiên QR code and download this article cứu định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính thực hiện thông qua thảo luận nhóm tập trung với 15 người tiêu dùng có sử dụng các dịch vụ tại các cửa hàng bán lẻ tại cục thống kê Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu định lượng thực hiện thông qua khảo sát trực tiếp với 465 khách hàng sử dụng dịch vụ của các cửa hàng bán lẻ tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố i đối xử ưu tiên từ cửa hàng bán lẻ ii cam kết của người tiêu dùng iii lòng biết ơn của người tiêu dùng và iv chất lượng cảm nhận đều có tác động đến lòng trung thành của người tiêu dùng. Tuy nhiên nghiên cứu có các hạn chế như i lòng trung thành của người tiêu dùng còn chịu ảnh hưởng của nhiều nhân tố khác nên cần đưa vào nghiên cứu thêm các nhân tố bổ sung ii bài nghiên cứu chỉ thực hiện ở khu vực Thành phố Hồ Chí Minh nên tính tổng quát của nghiên cứu còn hạn chế iii bài nghiên cứu chỉ thực hiện khảo sát 465 người tiêu dùng nên chưa đại diện được cho đám đông nghiên cứu. Từ khoá Lòng trung thành của người tiêu dùng cửa hàng bán lẻ Tp. Hồ Chí Minh lý thuyết hành vi hợp lý-TRA GIỚI THIỆU năm 2025 định hướng năm 2030 dự kiến tỷ trọng bán lẻ hàng hoá theo các loại hình phân phối hiện đại như Trong những năm qua Việt Nam hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế thế giới. Việt nam tham gia nhiều trung tâm thương mại siêu thị cửa hàng bán lẻ tổ chức quốc tế như Tổ chức
