Nghiên cứu sử dụng mô hình SERVPERF với 5 tiêu chí đánh giá: Môi trường và tài nguyên du lịch; Cơ sở vật chất - kỹ thuật và cơ sở hạ tầng; Giá cả dịch vụ; Sản phẩm du lịch; Nhân viên phục vụ để đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch quốc tế đến tham quan tại làng Chăm Đa Phước dựa theo thang đo Likert 5. | Chuyên san Khoa học Xã hội và Nhân văn MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN THAM QUAN TẠI LÀNG CHĂM ĐA PHƯỚC HUYỆN AN PHÚ TỈNH AN GIANG Lê Thị Tố Quyên1 Nguyễn Thị Mỹ Duyên2 và Trịnh Xuân Giang1 1 Khoa Khoa học Xã hội và Nhân văn Trường Đại học Cần Thơ 2 Khoa Du lịch và Văn hóa Nghệ thuật Trường Đại học An Giang Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Tác giả liên hệ ntmyduyen@ Lịch sử bài báo Ngày nhận 02 3 2020 Ngày nhận chỉnh sửa 27 4 2020 Ngày duyệt đăng 22 6 2020 Tóm tắt Nghiên cứu sư dụng mô hình SERVPERF với 5 tiêu chí đánh giá Môi trường và tài nguyên du lịch Cơ sở vật chất - kỹ thuật và cơ sở hạ tầng Giá cả dịch vụ Sản phẩm du lịch Nhân viên phục vụ để đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch quốc tế đến tham quan tại làng Chăm Đa Phước dựa theo thang đo Likert 5. Kết quả phân tích cho thấy có 2 nhóm tiêu chí chỉ được đánh giá ở mức độ trung lập bao gồm Cơ sở vật chất và kĩ thuật Sản phẩm du lịch có 3 nhóm tiêu chí được đánh giá ở mức độ hài lòng là Môi trường và tài nguyên du lịch Giá cả dịch vụ Nhân viên phục vụ. Ngoài ra thông qua khảo sát thực tế tác giả phân tích những khó khăn trong việc phát triển du lịch và những nguyên nhân dẫn đến khách không hài lòng từ đó đề xuất những giải pháp để nâng cao sự hài lòng khách du lịch và phát triển du lịch tại làng Chăm Đa Phước một cách bền vững trong tương lai. Từ khóa Du khách quốc tế du lịch An Giang làng Chăm Đa Phước mức độ hài lòng. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- SATISFACTION LEVEL OF INTERNATIONAL TOURISTS TO CHAM DA PHUOC VILLAGE AN PHU DISTRICT AN GIANG PROVINCE Le Thi To Quyen1 Nguyen Thi My Duyen2 and Trinh Xuan Giang1 1 School of Social Sciences and Humanities Can Tho University 2 School of Tourims and Culture Arts An Giang University Viet Nam National University Ho Chi Minh City Corresponding author ntmyduyen@ Article history Received 02 3 2020 Received in revised form 27 4 2020 .
