"Bài giảng Kinh tế thương mại - Bài 4: Dịch vụ thương mại" cung cấp đến các bạn với các nội dung khái niệm dịch vụ và các đặc điểm của sản phẩm dịch vụ; đặc điểm của sản phẩm dịch vụ, phân tích được những điểm cần chú ý trong cung ứng sản phẩm dịch vụ; vai trò của dịch vụ đối với nền kinh tế quốc dân và đối với các doanh nghiệp; các dịch vụ thương mại trong nền kinh tế quốc dân . | Bài 4 Dịch vụ thương mại BÀI 4 DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI Hướng dẫn học Để học tốt bài này sinh viên cần tham khảo các phương pháp học sau Học đúng lịch trình của môn học theo tuần làm các bài luyện tập đầy đủ và tham gia thảo luận trên diễn đàn. Đọc tài liệu 1. Đặng Đình Đào . Hoàng Đức Thân Đồng chủ biên Giáo trình Kinh tế thương mại 2012 Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân. 2. Luật Thương mại năm 2005. Sinh viên làm việc theo nhóm và trao đổi với giảng viên trực tiếp tại lớp học hoặc qua email. Tham khảo các thông tin từ trang Web môn học. Nội dung Ngày nay khi nói tới tổng thu nhập của một quốc gia cũng như doanh thu của một doanh nghiệp không thể không tính đến sự đóng góp của lĩnh vực dịch vụ đặc biệt là dịch vụ thương mại. Nhiều tổ chức kinh tế cá nhân đã đầu tư không ít tiền của vào các hoạt động dịch vụ bởi nó đem lại hiệu quả kinh tế cao. Mục của Bài khái quát về dịch vụ đặc điểm và vai trò của dịch vụ. Mục của Bài trình bày về các loại dịch vụ thương mại trong nền kinh tế quốc dân. Mục của Bài đề cập đến vấn đề đánh giá kết quả và chất lượng dịch vụ. Mục tiêu Trình bày được khái niệm dịch vụ và các đặc điểm của sản phẩm dịch vụ. Từ những đặc điểm của sản phẩm dịch vụ phân tích được những điểm cần chú ý trong cung ứng sản phẩm dịch vụ. Phân tích được vai trò của dịch vụ đối với nền kinh tế quốc dân và đối với các doanh nghiệp. Trình bày được các dịch vụ thương mại trong nền kinh tế quốc dân. Trình bày được hệ thống chỉ tiêu đánh giá kết quả và hiệu quả kinh doanh dịch vụ. Phân tích được các chỉ tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ. 76 Bài 4 Dịch vụ thương mại Tình huống dẫn nhập Nguyễn Kim Thương hiệu và sự khác biệt Nguyễn Kim hiện đang giữ ngôi đầu trong lĩnh vực bán lẻ hàng điện máy ở Việt Nam và là địa điểm mua sắm đáng tin cậy nhất cho khách hàng. Thành công của Nguyễn Kim đến từ sự sáng tạo và nỗ lực hoàn thiện không ngừng quy trình phục vụ khách hàng. Đến với Nguyễn Kim khách hàng không chỉ được cung ứng .
