"Bài giảng Quản lý chất lượng sản phẩm - Bài 4: Công cụ quản lý chất lượng" được biên soạn nhằm tìm hiểu về kiểm soát quá trình bằng thống kê; một số công cụ kiểm soát quá trình bằng thống kê. | BÀI 4 CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ThS. Nguyễn Thị Vân Anh 1 TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP Công ty xe ABC lập kế hoạch giới thiệu một loại xe khách mới. Công việc này đòi hỏi phải thực hiện một số nội dung sau Thiết kế xe Thử nghiệm xe mới Thực hiện các kế hoạch quảng cáo và giới thiệu mẫu xe ra công chúng. Trưởng phòng thiết kế và phòng thị trường yêu cầu Thực hiện các công cụ thống kê áp dụng cho việc phân tích công việc trong thiết kế xe thử nghiệm xe mới và lên kế hoạch quảng cáo. Nếu bạn là nhân viên của dự án này bạn sẽ áp dụng công cụ thống kê nào cho nội dung công việc này 2 MỤC TIÊU Hiểu được khái niệm về kiểm soát quá trình bằng thống kê và vai trò của kiểm soát quá trình bằng thống kê. Giúp học viên hiểu được các công cụ thống kê để có thể kiểm soát quá trình quản lý chất lượng. 3 HƯỚNG DẪN BÀI HỌC Nắm bắt nguyên lý hiểu rõ về các công cụ đánh giá chất lượng cách thức áp dụng trong thực tế. Liên hệ phân tích các bài tập thực hành các tình huống thực tế để đưa ra được các giải pháp hợp lý. 4 NỘI DUNG 1 Kiểm soát quá trình bằng thống kê 2 Một số công cụ kiểm soát quá trình bằng thống kê 5 1. KIỂM SOÁT QUÁ TRÌNH BẰNG THỐNG KÊ SQC - Statistical Quality Control SQC là việc áp dụng phương pháp thống kê để thu thập trình bày phân tích các dữ liệu một cách đúng đắn chính xác và kịp thời nhằm theo dõi kiểm soát cải tiến quá trình hoạt động của một đơn vị một tổ chức bằng cách giảm tính biến động của nó. Sự biến động này do nhiều nguyên nhân khác nhau Loại thứ nhất Do biến đổi ngẫu nhiên vốn có của quá trình chúng phụ thuộc máy móc thiết bị công nghệ và cách đo. Biến đổi do những nguyên nhân này là điều tự nhiên bình thường không cần phải điều chỉnh sửa sai. Loại thứ hai Do những nguyên nhân không ngẫu nhiên những nguyên nhân đặc biệt bất thường mà nhà quản trị có thể nhận dạng và cần phải ngăn ngừa những sai sót tiếp tục phát sinh. Nguyên nhân loại này có thể do thiết bị điều chỉnh không đúng nguyên vật .
