"Bài giảng Quản lý chất lượng sản phẩm - Bài 2: Quản lý chất lượng sản phẩm" tìm hiểu lý luận cơ bản về quản lý chất lượng; các triết lý quản lý chất lượng nổi bật, các chức năng, mức độ quản lý, nguyên tắc quản lý chất lượng. | BÀI 2 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM ThS. Nguyễn Thị Vân Anh 1 TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP Thiết kế và quảng cáo là hoạt động chính của công ty SmartAd. Công ty cử các cán bộ của mình đến các khách hàng thường là các công ty khác để thuyết phục họ đăng quảng cáo trên một số báo hàng ngày có ở Hà Nội. Tất nhiên SmartAd cũng cung cấp dịch vụ thiết kế quảng cáo khi khách hàng có nhu cầu. Công ty có 2 cán bộ đồ hoạ vi tính 1 thư ký văn phòng trực điện thoại và 4 cán bộ tư vấn tìm kiếm khách hàng. Giám đốc Thu Linh đã có hơn chục năm kinh nghiệm thiết kế chế bản điện tử trong một tờ báo có uy tín ở Hà Nội quản lý chung tất cả mọi việc. Thực trạng tại công ty SmartAd Khách hàng khi đặt hàng tại công ty hay phàn nàn về hợp đồng thường phải gia hạn. Công ty chưa xây dựng quá trình làm việc chi tiết. Điều tra trong công ty và nhân viên cho thấy Nhân viên có ý kiến rằng họ chưa nhận được sự hỗ trợ thích đáng và đồng thời công việc bận đến mức độ không có thời gian tìm hiểu kỹ thị trường và đối thủ cạnh tranh như thế nào. Công ty Các chức năng quản lý chất lượng chưa được biết đến. Hãy cụ thể hóa những nguyên tắc quản lý chất lượng và thực hiện các chức năng quản lý chất lượng tại công ty SmartAd nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh 2 MỤC TIÊU Cung cấp những kiến thức lý luận cơ bản về quản lý chất lượng. Giúp học viên hiểu được các triết lý quản lý chất lượng nổi bật các chức năng mức độ quản lý nguyên tắc quản lý chất lượng. 3 NỘI DUNG 1 Quản lý chất lượng là gì 2 Các triết lý về quản lý chất lượng nổi bật 3 Các chức năng của quản lý chất lượng 4 Các mức độ quản lý chất lượng 5 Các nguyên tắc quản lý chất lượng 4 1. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ Khái niệm quản lý chất lượng Theo GOST 15467 70 Quản lý chất lượng là xây dựng đảm bảo và duy trì mức chất lượng tất yêu của sản phẩm khi thiết kế chế tạo lưu thông và tiêu dùng. Theo Crosby Quản lý chất lượng là một phương tiện có tính chất hệ thống đảm bảo việc tôn trọng tổng thể tất cả các .
